ترويض الباخرة: كيف تتواصل بحنان مع الناطقين باللغة الإنجليزية غير الأم

عزيزي الزميل المتحدث باللغة الإنجليزية: أنت شخص محظوظ جدًا.

يمكنك العمل في جميع أنحاء العالم. يمكنك تقديم المؤتمرات والفعاليات في أي مكان تقريبًا. ليس عليك التغلب على دورات اللغة من أجل التواصل مع المجتمع الدولي. يمكنك استئجار أشخاص من خلفيات مختلفة في مكان عملك. بالطبع ، إذا كنت ترغب في الوصول إلى أي عمق في ثقافة لا تتحدث الإنجليزية ، فعليك أن تتعلم لغة أخرى. معرفة المزيد من اللغات يمكن أن يساعد فقط. لكن بالنسبة لك ، تعلم اللغة الثانية هو خيار لا يمكنك تحمله. يمكنك الوصول بسلاسة وبشكل صريح إلى الناس في جميع أنحاء العالم ، دون أن تترك لغتك الأم مريحة.

ومع ذلك. إذا كنت ترغب في العمل بفعالية مع الأشخاص الذين لا يجيدون اللغة الإنجليزية بطلاقة كما تفعل أنت ، فلن تتمكن من الاستمرار في فعل شيءك المعتاد. إذا تابعت الحديث والكتابة والعرض والتصرف كما تفعل تمامًا في مجموعة من المتحدثين باللغة الإنجليزية ، فلن تكون النتائج جيدة. سوف تبخير الآخرين. سوف تتعب منها وتنفر منها. والأسوأ من ذلك كله ، أن هذا سيكون عرضيًا تمامًا ، وستتساءل لماذا لا تبدو علاقات العمل وثيقة أو تثق بها كما تريد. ستقول لنفسك إنها "حاجز لغوي" ، وستكون على صواب - ولكن في رأيك ، أنت تلقي باللوم على قلة الآخرين في إتقان اللغة الإنجليزية ، عندما يقع جزء متساوٍ من المشكلة في الواقع.

ما الذي يؤهلني لكتابة هذا؟ أنا لست مترجمًا أو مترجمًا فوريًا. أنا لست من محترفي الاتصالات. أنا مصمم ومعلم أمضى السنة الماضية في تعلم هذه الدروس بالطريقة الصعبة.

أنا رائد في برنامج التصميم في كلية التفكير التصميمي ، وهو جزء من معهد هاسو بلاتنر في بوتسدام ، ألمانيا. نحن نعمل ونعلم ونقدم باللغة الإنجليزية ، لكنني واحد من ثلاثة متحدثين أصليين للغة الإنجليزية من بين أكثر من 50 من أعضاء هيئة التدريس والموظفين بدوام كامل وبدوام جزئي ، معظمهم من الألمان ، وحفنة منهم من دول أخرى. لذلك ، كل يوم ، أنا أعمل بلغتي الأم ، بينما يعمل زملائي بلغة تعلموها في المدرسة.

لماذا نزعج العمل باللغة الإنجليزية؟ نقوم بتدريس برنامج دولي يجذب بعض الطلاب من خارج ألمانيا ، وكذلك أعضاء هيئة التدريس الدولية - مثلي. عندما جئت إلى ألمانيا من الولايات المتحدة لأول مرة وبدأت العمل هنا ، تحدثت عن الألمانية. بعد ذلك بعام ، يمكنني الحصول على باللغة الألمانية في حياتي اليومية ، وأنا متحمس للغاية ومتحمس لتعلم اللغة الألمانية ، ولكن لا يزال لغتي الألمانية ليست جيدة بما فيه الكفاية لمكان العمل. لذلك ، في العمل ، أتحدث عن 90٪ من اللغة الإنجليزية و 10٪ من اللغة الألمانية (مع أصحاب الأرض أو موظفي التوصيل أو الزائرين من الشركات الأخرى أو للمتعة والممارسة فقط).

لن يكون هذا أمرًا كبيرًا إذا كنت أقوم بأعمال تصميم محض. لكن كلا ، عملي يتطلب اتصالات مستمرة ، لا هوادة فيها. لديّ دور تعليمي وإداري مزدوج ، لذا كل يوم ، أكتب رسائل بريد إلكتروني ، أشارك في اجتماعات أو أقودها ، وأقوم بالكثير من الخطابة. على محمل الجد ، أنا أمام جمهور من نوع ما كل يوم. وفي كل يوم ، لدي محادثات فردية حول الأفكار النظرية رفيعة المستوى ، حول موضوعات داخلية معقدة ، وحول تحديد أولويات الخطط وتنفيذها على عجل. إن سلوكي في التواصل يكون دائمًا في مقدمة ذهني لأنه ، بصراحة ، يجب أن يكون.

لقد كان من المرهق تشريح واعادة التفكير في كل جانب من جوانب كيفية الكتابة والتحدث ، لكنني مدين لزملائي والطلاب ورؤسائي أن أكون في الاعتبار حول حقيقة أن لدي ميزة مضمنة في كل واحد من تفاعلاتنا. اتضح أن أسلوب الاتصال الخاص بي كان بحاجة إلى إصلاح شامل. أنا ممتن بلا نهاية لزملائي ، الذين قدموا لي جميع أنواع تعليقات المرضى كما حاولت ، وأعدلت ، واختبرت سلوكيات مختلفة.

لذلك أنا أكتب هذا لمشاركة اكتشافاتي بشق الأنفس خلال العام الماضي. يوجد شيء هنا من أجلك ، أنت المتحدث باللغة الإنجليزية ، إذا كنت تعمل مع متحدثين من غير الناطقين بها ، إذا حضرت و / أو تحدثت في مؤتمرات ، أو إذا كنت ترغب فقط في التفكير بعناية أكبر حول كيفية استخدامك لغتك الإنجليزية في مهني ضبط.

التحدث والعرض

إليك المبدأ الأساسي: أنت تريد أن تكون أكثر قابلية للفهم دون جعل المحتوى الخاص بك أقل ثراءً أو اهتمامًا. لا أحد يريد أن يشعر وكأنه يجري الحديث معهم أو الحصول على نسخة من الدرجة الثانية. لكنهم يريدون فهمك ، وسوف يلاحظون عندما تهتم بفهمهم.

  • هناك اتجاه في العروض التقديمية ، مدفوعًا بأسلوب يشبه TED ، لوضع كلمات أقل وأقل على الشرائح. من حيث المبدأ ، أنا أؤيد ذلك تمامًا. لا أحد يحب العرض التقديمي حيث يقرأ الناس شرائحهم. ومع ذلك ، هناك بضع كلمات على الشرائح رائعة للأشخاص الذين لا تتحدث الإنجليزية بطلاقة مثل لغتك - خاصة المصطلحات التي ستستخدمها كثيرًا. الناس يحبون معرفة كيفية تهجئة الأشياء بشكل صحيح. لا تحاول أن تكون رائعًا وتذهب إلى الحد الأدنى مع الشرائح الخاصة بك.
  • يمكن أن تكون أشباه الجمل الفعلية في اللغة الإنجليزية صعبة للغاية. مجرد التفكير في "تقطع" مقابل "تقطيع" مقابل "تقطع" مقابل "تقطع" مقابل "تقطيع" مقابل "تقطيع" مقابل "تقطيع" وسترى كيف مربكة يمكن أن يكون ذلك عندما تنصح "بتقليص" شيء ما ، أو تطلب من شخص ما "قصه". لذلك ، قد تحاول قول "متناقص" أو أن تطلب من شخص ما "يرجى التوقف" بدلاً من ذلك.
  • لكن ، بشكل عام ، لا تحتاج إلى بذل جهد كبير لتجنب الكلمات العامية أو الكلام. يمكن أن يعيدك ذلك إلى زوايا حرجة ويجعلك يبدو وكأنه أكثر من اللازم في تعديل لغتك. في أي وقت تقوم فيه بالانزلاق على شيء مشدود إلى محادثة ، فقط أعد التعبير عنه بكلمات أخرى بعد ذلك مباشرة. أخبرني الناس أنهم يقدرون هذا حقًا. بعض الأمثلة من الأيام القليلة الماضية: "في بعض الأحيان يمكن للإدارة أن تقفل قرونًا ، مما يعني أنهم يمكن أن يجدوا أنفسهم في صراع يصعب الخروج منه". "لقد تأثرت بعدد المتقدمين الذين تلقيناهم - لم يكن لدي أي فكرة كثيرة "Argh ، مجرد ثانية ، هاتفي ينفجر مرة أخرى - لقد كان الناس يتصلون بي طوال اليوم". وهذا يساعد الأشخاص أيضًا على تعلم شخصيات جديدة من الكلام ، وهو ما قد يهتمون به.

في الاجتماعات

  • التوقف بين الفقرات مهم حقًا. تحتاج إلى التأكد من أن الناس لديهم مساحة للتفكير والرد. قد لا تكون سريعة بما يكفي مع اللغة الإنجليزية لمقاطعتك. سيكون هذا الأمر بطيئًا ومذهلًا غريبًا في البداية ، كما لو كنت تصدر إعلانًا ملكيًا بدلاً من أن تسأل عن تعويض السفر ، ولكن يجب عليك تدريب نفسك على القيام بذلك.
  • بعد أن ينهي شخص ما الجملة ، لا تقفز على كلمتهم الأخيرة. كما تفعل في مكالمة جماعية ، اترك مساحة قبل أن تتحدث. إذا لم تكن مهتمًا بهذا الأمر ، فسينتهي بك الأمر على السيطرة على المحادثة عن غير قصد ، لمجرد أنك الأسرع.
  • لا ينبغي أن تكون الاجتماعات مناقشات خالصة. قد يكون استخدام الصور والرسومات مفيدًا بشكل لا يصدق. نتحدث عن عملية؟ توضيح ذلك على السبورة مع السهام. لست متأكدًا من أنك على نفس الصفحة حول مدى ارتباط بعض الأشياء؟ ارسم مخطط فين. أيضًا ، إذا كنت تناقش مستندًا أو عرضًا تقديميًا ، فقم بطباعته والعمل عليه جسديًا معًا. أشر إليه ، وقم بتمييزه ، وقم بتقطيعه إلى أجزاء وإعادة ترتيبه. أو استخدم أدوات التعاون عن بعد التي تسمح لك بالقيام بنفس النوع من الأشياء.
  • كثيراً ما أواجه مشكلة أنني أستمع عن كثب لكلمات أحد الزملاء. من المرجح أن تكون الكلمات الإنجليزية الفعلية هي الجزء الأقل دقة والأقل تعبيراً عن اتصالاتهم. أعط وزناً أكبر للغة الجسد وتعبيرات الوجه - وكن مدركًا أنها ستفعل الشيء نفسه بالنسبة لك.
  • خذ فترات راحة! لقد بدأت تقسيم العوملة إلى خطط اجتماعي حتى يتسنى لكل فرد الوقت لراحة أدمغته. (في برلين ، يحدث هذا بشكل طبيعي ، لأن الكثير من الناس يدخنون. لكن الاستراحات هي فكرة رائعة لغير المدخنين أيضًا). هذا أيضًا وقت يمكن فيه للناس أن يطلبوا توضيحات دون إحراج أنفسهم أمام المجموعة.

في البريد الإلكتروني أو النص أو الدردشة

  • كن موجزا. كل كلمة تكتبها هي كلمة يجب على المستلم قراءتها: يبدو ذلك واضحًا ، لكننا ننسى في بعض الأحيان. الحفاظ على كلمة العد التنازلي.
  • اجعل رسالتك واضحة جدًا ، لا سيما طلبك. هذا صحيح بالنسبة لي ، لأنني أعمل مع الألمان ، الذين يشتهرون مباشرة. العادة الأمريكية المتمثلة في تليين ودفن طلب ما هي مجرد مربكة ولا معنى لها.
  • قد تبدو رسالة بريد إلكتروني طويلة كما تتوقعها في المقابل ، ولكن قد يكون ذلك عبئًا كبيرًا على المستلم. لا تتوقع أن يرد الآخرون بالمثل. قم بإجراء محادثة معهم حول كيفية اتصالهم بك. لقد عملت أنا وزميل ألماني بشكل مكثف على عادات البريد الإلكتروني لدينا. أقول الآن في بداية أي بريد إلكتروني إنجليزي طويل لها ، "لا يوجد رد ضروري" أو "نعم / لا يوجد رد على ما يرام" أو "دعنا نتحدث عن هذا الأمر شخصيًا غدًا." إن الأمر المذهل هنا هو أنني لست الوحيد الذي يتأقلم: اخترت أنا وأنا اختصارًا لاستخدامها وهذا يعني "قد يبدو هذا البريد الإلكتروني القصير إلى نقطة غضب أو غاضبًا ، لكن لا تقلق ، فنحن على ما يرام ، كل شيء على ما يرام. "
  • هذا أمر صعب ولكنه مهم للغاية: حاول ألا تخمن حالة المرسل العاطفية. النغمة تبدو متوقفة - مفاجئة جدًا ، غامضة جدًا ، مباشرة جدًا؟ التحية أو الإغلاق غريب بعض الشيء؟ اختيار كلمة يبدو غير تقليدي ، أو ربما وسيلة قوية للغاية؟ (أرسل لي أحد الزملاء رسالة عبر البريد الإلكتروني بأنها في حاجة إلى وثيقة "يائسة" ، وقد بذلت قصارى جهدي لتفسيرها على أنها "أحتاج حقًا إلى هذه الوثيقة في أسرع وقت ممكن" بدلاً من "أشعر بشوق عميق ومؤلم لن يتحقق حتى أحصل على هذه الوثيقة ".) عليك مطلقًا أن تتجاهل هذا وتركز على المحتوى. قبل كل شيء ، لا تخبر الشخص الآخر أن أسلوب التواصل الخاص به بعيد المنال. خذ نفسًا عميقًا ولديك بعض التعاطف: بصرف النظر عن التفاصيل الدقيقة للتعبير عن المشاعر بلغة غير أصلية ، فإن الثقافات المختلفة لها قواعد مختلفة تمامًا حول مقدار هذه المشاعر التي يجب أن تنعكس في التواصل التجاري على الإطلاق. أخبرني صديق فرنسي ذكي ، "الأمريكيون السعداء يرسلون رسائل إلكترونية سعيدة حقًا ؛ الأمريكيون المتضايقون يرسلون رسائل إلكترونية ممتعة. الشعب الفرنسي سعيد إرسال رسائل البريد الإلكتروني سعيدة. الشعب الفرنسي منزعج إرسال رسائل البريد الإلكتروني محايدة. الألمان سعداء إرسال رسائل البريد الإلكتروني ممتعة. إن الألمان الذين يشعرون بالضيق يرسلون رسائل إلكترونية مزعجة. "إذا كنت تقرأ رسالة بريد إلكتروني وتحاول معرفة ما إذا كان المتحدث غير الأصلي سعيدًا أو مزعجًا ، فأنت تصوّر حقًا في الظلام. تريد أن تعرف كيف يشعرون؟ حتى تعتاد على أسلوبها ، ربما يتعين عليك القيام بالكثير من الأسئلة. على سبيل المثال: "هل كانت مشكلة بالنسبة لك أنني لم أبلغ هذا الموعد النهائي في وقت سابق؟" "هل تعتقد أن الجودة العامة للتقرير على ما يرام؟" "هل كان كل الحق معك أنني بدأت هذا الاجتماع بدونك عندما القطار الخاص بك كان في وقت متأخر؟

تصحيح اللغة الإنجليزية للآخرين

ماذا عن تصحيح الناس؟ الأمر ليس بهذه البساطة "لا تفعل ذلك" ، لأن هناك فرصة جيدة لأن بعض الناس يضخون بشكل كبير بشأن تحسين لغتهم الإنجليزية من خلال العمل مع متحدث أصلي. من المهم أن نتحدث عن هذا صراحة ، لأنه عندما تشير إلى أخطاء شخص ما في اللغة الإنجليزية ، فإن الامتياز الذي لديك فوقه يظل عاريًا. أستخدم نموذج الموافقة: ما لم يقل شخص ما أنه يريد تصحيحه ، فلن أصحح ذلك. وأنا لا أقوم أبدًا بتصحيح الأشخاص أمام الآخرين في بيئة عمل.

إذا قال شخص ما أنهم يرغبون في مساعدتهم في لغتهم الإنجليزية ، فجرّب هذه التقنية اللطيفة للغاية: مواصلة المحادثة مع تكرار نسخة صحيحة من الجملة الأخيرة.

يمكنك إدخال صياغة جديدة في الجملة التالية: "أين الدباسة؟ أنا دائماً أمتلك الدباسة هنا ". بدلاً من قول" هل تريد استعارة الألغام؟ "، قل" نعم ، لديك دائمًا الدباسة هنا. هل تريد استعارة الألغام؟ "

أو اطرح سؤالاً ، كرر الجملة السابقة أكثر قليلاً مما كنت قد تفعله بخلاف ذلك: "كنت أعمل في الجامعة يوم الأحد". بدلاً من السؤال "لماذا؟" ، حاول أن تسأل "لماذا كنت تعمل في الجامعة يوم الأحد؟ "

إذا كنت تتقن هذا ، فسيحبك الأشخاص الذين يحاولون تحسين لغتهم الإنجليزية. يحصلون على التعلم دون أن يطلق عليهم خطأ.

الآن ، لست مضطرًا دائمًا لأن تكون دقيقًا ، وقد تطلب الأمر مني سنة كاملة من التدريب لجعل هذا جزءًا طبيعيًا من محادثاتي. إذا كنت بارعًا ولطيفًا وانتقائيًا ، فقد يكون النهج الأكثر مباشرة جيدًا. على سبيل المثال ، قمت بتصحيح استخدام كلمة شخص ما مؤخرًا في بيان صحفي ، على الرغم من أنه قد تم نشره بالفعل. كانت ممتنة وأخذتها جيدًا ، لأنني أ) سألت أولاً و ب) اقترحت بديلاً ، وشرحت سبب ذلك. وقد قمت بتصحيح نطق شخص ما ، وهو شيء لم أكن عادةً ما أقوم به ، لكنه استمر بشكل جيد لأن أ) قمت بذلك على انفراد ، و ب) لاحظت أنها تعثرت على نفس الكلمة عدة مرات في الأيام القليلة الماضية وبدا منزعج من ذلك.

ولا تنسَ: لا تصلح كل شيء. قد تقضي أيامًا في تصحيح حروف الجر ، لأن حروف الجر باللغة الإنجليزية تنفد بشدة. ولكن هذا ربما ليس عملك. بالنسبة للجزء الأكبر ، فقط اترك الأخطاء الصغيرة للآخرين تغمرك وتركز على ما تحاول القيام به معًا.

قد يبدو كل هذا مثل الآداب الأساسية والمداراة. الأمر ليس كذلك - إنه أكثر من ذلك بكثير. لقد أصابني هذا بالفعل منذ حوالي ستة أشهر ، عندما كنت أتحدث مع زميل ألماني في نهاية يوم طويل. أو بالأحرى ، كنت أفوري وأجري ثرثرة مصاحبة حول أحداث اليوم ، ولم تكن تتحدث كثيرًا إلى جانب "مممم ، نعم".

كان هناك شيء غير جيد بالتأكيد. كان هذا زميلًا ذكيًا واجتماعيًا منفتحًا من الخارج ، وقدرت له تقديراً عالياً وأهتم بامتلاك علاقة منفتحة وودية ، وكانت تغلق أبوابها تمامًا. "أنت تعرف ما ، آسف ، أعتقد أنني قد أزعجك الآن ،" قلت. وضعت يدها على ذراعي وقالت: "مولي ، أنا حقًا لا أجدك مزعجًا. لكنني أجدك غالبًا ".

آخر شيء أنت وأنا أريد أن أفعله هو الغمر. إننا نعمل عبر حواجز لغوية ، ليس لأنها براقة أو ممتعة أو سهلة ، ولكن لأننا نهتم بالتعاون مع أشخاص مختلفين عنا ، حتى عندما يكون الألم شديدًا في المؤخر. ويلتزم المتحدثون غير الأصليين بهذا التعاون أكثر مما نحن عليه: فهم يتواصلون معنا من خلال العمل باللغة الإنجليزية. الآن نحن على عاتقنا متحدثي اللغة الإنجليزية أن نؤدي دورنا ونفحص سلوكيات التواصل لدينا ونعمل عليها حقًا ، ونقدم لزملائنا والمجتمعات المهنية الرعاية والاهتمام الذي يستحقونه.

أحب أي تلميحات أخرى من الناطقين باللغة الإنجليزية ، أو من غير الناطقين بها الذين لديهم أفكار أو طلبات إضافية.

تحرير 1 ، 6 يوليو 2016: أشار لي عدد قليل من الأشخاص إلى أن هذه السلوكيات هي أفضل الممارسات للشمولية في مجموعة واسعة من المواقف. على سبيل المثال ، يمكن أن تساعد الكلمات الموجودة على الشرائح في الوصول إليها ، كما أن استخدام المرئيات في الاجتماعات يمكن أن يساعد في جذب الأشخاص الذين يعالجون المعلومات بطرق مختلفة. بكل الوسائل ، استخدم هذه النصائح في أي مكان تكون مفيدة!

بفضل Noémie Huck & Casey Callendrello على أفكارهم وتعليقاتهم. نشرت أصلا على مدونتي.