كيفية تحويل أخطاء موقع الويب الخاص بك إلى فرص

لقد حان الوقت لتغيير طريقة البحث في مشكلات موقع الويب الخاص بك. جربها وستجد بعض المفاجآت المرحب بها بشكل غير متوقع ، كما يقول ريتشارد تشرشل ، كبير مسؤولي المنتجات في SessionCam

كان خطأ هذا الرجل أقل من اللازم لنصيحته. (الصورة من قبل ريان ماكجوير)

هذه قصة عن الأخطاء: تبدأ بالقول الذي تم نسبه - بالخطأ ، بشكل مناسب - إلى الصينيين القدماء:

"قد نعيش في أوقات مثيرة للاهتمام."

للوهلة الأولى ، تبدو هذه نعمة: من الذي لا يريد أن يعيش حياة ممتعة؟ لكنها في الحقيقة لعنة - متمنياً لك وجودًا مليئًا بالاضطرابات والحوادث المؤلمة.

عندما تفكر في أخطاء موقع الويب ، فمن السهل أن تراها على أنها لعنات ، وعوائق في عملية التحويل التي كلفتك من حيث المبيعات والموارد لإصلاحها. ولكن في الواقع ، فهي عكس "أوقات ممتعة". ابحث عن كثب وستكتشف الفرص الكامنة داخلها.

كن صريحًا: هل لديك الوقت لوضع علامة على كل نوع من الأخطاء التي يواجهها زائرو موقع الويب الخاص بك؟ عادةً ما يكون وضع العلامات على الأخطاء واحداً من المناطق الأولى التي تقع على جانب الطريق عندما تنشغل الأشياء ، خاصةً عندما تكون أكثر تركيزًا على تحطيم الأخطاء بدلاً من تحديدها.

تقول فرق التحويل إن الأخطاء يتم تتبعها ولكنها تتحدث عادةً عن مجموعة فرعية من ما يصادفه زوار موقعك. هناك تضييق واضح للتركيز - الأشياء التي تعتبرها مهمة لزيادة الوزن ، في حين أن الأشياء الأخرى تتلاشى.

الجميع في حفلة الخطأ

مثال مؤسف على خطأ كب كيك نادر. (الصورة من قبل ريان ماكجوير)

يميل الانتباه إلى تجميع الأخطاء الشائعة مثل مشكلات الدفع والمشاكل التقنية مثل انتهاء الجلسة أو فشل المكونات الخلفية. نظرًا لأن هذه الأخطاء مفهومة جيدًا ، فإنها تنتهي بتكوين الموضع الافتراضي - "هذه هي الأشياء التي نعرف أنها تخطئ ، لذا فإننا سنركز على الإصلاح."

بالطبع ، هناك فائدة واضحة لتركيز مواردك على هذا الافتراضي: يمكنك بسهولة الوصول إلى الحد الأدنى من مستوى الأداء المطلوب. لكن البقاء في هذه المنطقة المعتدلة من عدم الراحة يعني أنك لا تعالج مشاكل أقل وضوحًا يمكن أن توفر لك ميزة.

فكر في تقييم الأخطاء كما لو كنت في حفلة صاخبة. قد يبدو أن الحاضرين الأعلى صوتًا لديهم الكثير ليقولوه ، لكن عندما تستمع عن كثب ، يمكن أن يقدموا نفس الحجج المملة القديمة. يمكن للتركيز على رواد الحفلات أن يكشف عن بعض النقاط الأكثر قيمة.

من الطبيعي لك أن تتساءل عما إذا كان بذل المزيد من الجهود سيوفر فائدة كبيرة بما يكفي. لكن الخوض في التفاصيل - التحدث إلى الضيوف الأكثر هدوءًا في الحفلة - يكشف عن الكثير من أنواع الأخطاء المختلفة التي تؤثر على رحلة المستخدم.

تعتبر المشكلات الفنية ومواطن الخلل في الدفع من أكثر الضيوف البغيضين في اجتماع الخطأ. من المحتمل أن تتسبب في انخفاض عدد العملاء ، لذلك من المرجح أن تسترعي انتباهك. لكن مع تضافر همسات قضايا التحقق من الصحة ، يمكن أن تضيف المشاكل المتعلقة بقوانين الترويج وقواعد العمل التخريبية ما يصل إلى نشاز.

نحن جميعا بحاجة إلى التحقق من الصحة

أكل الكعك لم يكن الخطأ. يرتدي هذا التعادل في المقام الأول كان. (الصورة من قبل ريان ماكجوير)

لنأخذ أخطاء التحقق من الصحة كمثال. إنهم مملون ، أليس كذلك؟ واحد فقط من تلك الأشياء التي يجب على الجميع تحملها كتكلفة لممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت. كلا ...

حتى رسالة التحقق المتواضعة تحمل نظرة ثاقبة حول سلوك العملاء. يجب عليك التوقف عن رؤيتهم كنقطة للنظافة وبدلاً من ذلك ، قم بقياس عدد مرات حدوثها لمجموعات مختلفة ، على سبيل المثال الزوار الذين تحولوا مقابل أولئك الذين لا يفعلون ذلك.

يوضح تحليلنا أن أخطاء التحقق من الصحة هي سمة شائعة للجلسات التي يتم تحويلها. لذلك ، في حين أننا لا نريدهم أن يعترضوا الطريق ، إلا أنهم قد يكونون علامة جيدة على جلسة صحية. يجب أن يكون هدفك من هذا النوع من الخطأ هو تقليل عدد مرات حدوثها واستكشاف الأنماط التي تنتجها - فهم دائمًا ما يخبرونك بشيء.

الاستماع إلى الكناري

سمح هذا الرجل للطيور بالهبوط على لسانه. خطأ خطير. (الصورة من قبل ريان ماكجوير)

يجب عليك تحديد السلوك الإيجابي المخفي داخل بيانات تبدو غير مهمة. عندما تتوقف هذه الأشياء الإيجابية عن الحدوث - كما هو الحال عندما تسوء رسائل التحقق من الصحة - كل ذلك سيكون أمرًا سيئًا للغاية بالنسبة لك.

هذه الأخطاء الصغيرة هي الكناري في منجم الفحم ، وهو مؤشر لمشكلة أكبر بكثير تنتظر الانفجار.

أخطاء تسجيل الدخول هي مثال رائع. من الشائع إطلاق التحقق من صحة تسجيل الدخول بحيث يمكنك اتباع نهج لتصميم رحلة التحويل التي تتوقع حدوثها. معظم الوقت ، سينتهي بك الأمر إلى أن تكون على صواب.

لكن بالنظر إلى الصناعات ، تُظهر بياناتنا نفس النمط: تساهم أخطاء تسجيل الدخول في عملية التحويل وتتمتع بخبرة واسعة في تحويل الرحلات. عندما لا يحدث ذلك ، هناك رابط مباشر للتحويلات المسقطة.

التعامل مع الحمام

يجب أن تكون هذه صورة الحمام. لقد وضعنا بعض البط هنا في الخطأ. (الصورة من قبل ريان ماكجوير)

هل تعرف أنماط رسالة الخطأ الخاصة بك - كيف ولماذا ومتى يواجه الزوار أخطاء على موقع الويب الخاص بك؟ معظم الناس لا يفعلون ذلك. إنهم يفتقدون الحيلة ، وهي واحدة يمكنك إتقانها.

أنماط رسالتك الخطأ - في أحسن الأحوال - تسبب الاحتكاك. في أسوأ الأحوال ، إنهم في طريقهم إلى أن يصبحوا مصدرًا جديدًا للتخلي عن السلة.

كما أنه من السهل جدًا التفكير في قواعد العمل (مثل القيود المفروضة على مكان التسليم أو نفاد المخزون) باعتباره حتمية مملة. الجميع يتوقع منهم أن يكونوا ألمًا وسيتم استقالة الكثير من زوار موقعك لتجربة سيئة. لكن تأثير قواعد عملك على رحلات العملاء يمكن قياسه ويمكن أن يساهم بشكل مباشر في التخلي عن أهدافهم.

أصبحت قواعد العمل مثل الحمام في المدينة. إنها شائعة جدًا حيث نميل إلى تجاهلها. قد تكون الشوارع مبعثرة بعواقبها غير السارة ، لكننا نادراً ما نتبع تلك القضايا مرة أخرى إلى المصدر. لقد واجهت مواقع ويب بها مئات الطرق المختلفة للقول ، "نحن ببساطة لن نفعل ما تتوقعه منا."

العثور على طرق مبتكرة لإحباط شخص ما لا يعوض عن خيبة الأمل التي سببتها في المقام الأول.

خطأك في معالجة الأخطاء

هنا رجل كان الخطأ الفادح فيه النوم بحضور شربي. (الصورة من قبل ريان ماكجوير)

اسأل نفسك: ‘ما مدى أهمية أنواع الأخطاء المختلفة بالنسبة لما أحاول تحقيقه؟ 'لا تنظر معظم حلول تتبع الأخطاء إلا إلى شريحة من الأمور المهمة بالنسبة لك ، سواء كانت علامات التحليل أو تركز على أخطاء JavaScript.

نحن ننظر إلى انتشار أوسع للأخطاء. على سبيل المثال ، تعتبر SessionCam رموز الترميز في فئة خاصة بهم. ذلك لأنه في تحليلنا ، يأتوا كثيرًا. يمكنك أن تراهم ببساطة كإجراء بديل لأخطاء التحقق من الصحة وقاعدة العمل ولكنها شائعة جدًا لدرجة أنها تستحق هذا الاهتمام المحدد.

عندما تفكر في تحويل الأخطاء إلى فرص ، ابحث عن المناطق التي كنت ترغب دائمًا في قضاء بعض الوقت فيها ولكنك لا تحاول الوصول إليها أبدًا.

قد تكون عملية تقديم الطلبات تعمل فقط ولا تسوء. ربما لا يتم الإبلاغ عنها أبدًا. أو قد تكتشف الأخطاء الكامنة في الرحلات الغامضة أو النادرة التي لا يتم معالجتها لأن الجهد المطلوب يبدو مرتفعًا للغاية.

الأخطاء هي بيانات غنية. إنها وكيل كبير لنضال العملاء ويمكن أن تقدم أدلة حقيقية على وجود مشاكل نائمة. لكننا لا نتوقع منك أن تختار الأخطاء التي تكلفك أكثر. تقوم خوارزمية التعلم الآلي الخاصة بنا ، وهي درجة نضال العميل ، تلقائيًا بكشف رسائل الخطأ التي تؤثر على سلوك الزائر وتصنيفها وفقًا للإيرادات المعرضة للخطر.

يجب أن تعرف كيف تقاطع الأخطاء زوار موقعك ، والأثر الذي يحدثه وعدد مرات حدوثه. تذكر أن جميع الأخطاء ليست متساوية وإنفاق كل مواردك على تلك التي ترفع صوتك بصوت عالٍ قد تتركك تتعامل مع أوقات ممتعة.

تريد الحصول على المزيد من أخطائك؟ تعرف على الإبلاغ عن الأخطاء في SessionCam:

إذا كنت قد استمتعت بهذا المنشور ، فالرجاء النقر على التصفيق أدناه للتوصية به.