كيف تقول لا للطلبات (دون الإضرار بعلاقاتك)

فن رقم: كيفية تحقيق المزيد عن طريق القيام أقل

كرجل أعمال أو مسؤول تنفيذي ، يمكن أن يشعر غالبًا أن نصف يومك يمضي في إرسال طلبات لا حصر لها لوقتك ؛ وليس كلهم ​​جيدون.

على سبيل المثال ، هل هذا الصوت مألوف؟

  • يحتاج رئيس الهندسة لديك إلى ملاحظات حول إحدى الميزات ،
  • يريد زميل قديم القفز على مكالمة Zoom للحاق بالركب ،
  • يريد شخص ما في شبكتك مقدمة لشخص آخر في شبكتك ،
  • يريد المرشح الذي لم ينجح في العمل جدولة مكالمة أخرى لجمع الملاحظات و
  • يريد رجل أعمال طموح لم تقابله من قبل أن يشتري لك القهوة ويختار عقلك.

وهذا كله بحلول الساعة 10:00 صباح الاثنين. بداية الأسبوع ، وقد يكون من السهل بالفعل الشعور بالإرهاق من كمية الطلبات الواردة.

بصفتك مؤسسًا أو رئيسًا تنفيذيًا ، فإن الوقت هو أهم ما لديك - والأكثر ندرة - من أصولك. وهذا هو السبب في أن تعلم كيفية قول لا في العمل هو أحد أهم المهارات القيادية - والأقل استخدامًا -.

حقيقة الأمر هي أنه لا يمكنك قول "نعم" لكل طلب يأتي إليك. وإلى أن تتوقف عن محاولة إرضاء الجميع ، فمن المحتمل أن تكافح للوصول إلى أقصى إمكاناتك.

الخطر الخفي لـ "نعم"

إن قول "نعم" للجميع أمر مغر لأنه أمر سهل - وفي الوقت الحالي - يجعلك تشعر بالرضا. على الأقل ، إنه بالتأكيد أفضل من قول لا ، وغالبًا ما يصبح رد فعلنا الافتراضي عندما لا نريد قضاء وقت طويل في التفكير في القرار "الصحيح".

ولكن إذا اعتدت على قبول كل طلب تتلقاه ، فأنت تعلم أن أحد شيئين يميل إلى الحدوث. انت ايضا:

  • ملء التقويم الخاص بك مع العديد من المهام العاجلة ولكن غير مهم أن كل يوم يقضيه الغزل عجلات الخاص بك دون إحراز أي تقدم حقيقي ، أو
  • أنت تقوم بالتزامات أكثر مما يمكنك الاحتفاظ به ، مما يؤدي إلى التزامات غير محققة وموقف تالف في شبكتك.

لذلك عندما تتغلب على نفسك ، فأنت إما تؤذي عملك أو تضر شبكتك. استمر على مدى فترة زمنية طويلة بما فيه الكفاية ، وهذا ليس فقط يحرق لك ؛ إنه يحرق الجسور ويفقد الثقة مع الأشخاص الأكثر أهمية.

لكن الشيء المضحك هو أن معظمنا يفهم بالفعل أن قول "لا" في العمل أمر مهم. في الواقع ، معظمنا لا يحتاج حتى إلى أن يقال متى يقول لا. في أكثر الأحيان ، لدينا حدس قوي حول الطلبات التي يجب رفضها.

المشكلة الحقيقية هي أنه على الرغم من أننا نعرف أنه يجب علينا أن نقول "لا" ، فإننا لا نفعل ذلك في كثير من الأحيان. لذلك قبل أن نتمكن من التحدث عن كيفية قول "لا" ، نحتاج أن نفهم ما يعيقنا في المقام الأول.

لماذا يصعب جداً قول "لا"

على المستوى الأساسي ، لا يعني قول "لا" مجرد شعور جيد. بعد كل شيء: هل تحب أن ترفض؟ في معظم الحالات ، ربما لا. نعلم جميعًا من التجربة الشخصية أن الرفض لا يشعر بالرضا ، لذلك نتجنب القيام به للآخرين.

لكن ، دعنا نحفر بعمق أكبر: عندما يسمع دماغنا كلمة "لا" ، فإنه يعالج هذا الرد كتهديد. وكما أظهرت الأبحاث - عندما ترى أدمغتنا تهديدًا ، فإن أميجالا لدينا - أو مركز التحكم "بالقتال أو الطيران" في عقولنا - يندفعان إلى درجة مفرطة.

بينما في وضع الاستجابة للتهديدات ، يكون تفكيرنا الإبداعي محدودًا ونصبح أكثر تفاعلًا وتسرعًا وطفحًا. على الرغم من أن رد الفعل هذا كان أمرًا حيويًا في أيام أسلافنا - عندما كان "التهديد" يعني شيئًا يشبه "النمر ذي السيوف" - فإن الاستجابة ليست مفيدة في العالم الحديث ، حيث ما يسمى "التهديد" بكل بساطة هو مرفوض.

على الرغم من أن هذا الرد قد لا يكون عقلانيًا - ولهذا السبب فإن مؤلف الذكاء العاطفي دانييل جولمان (DanielGolemanEI) يطلق عليه "اختطاف اللوزة" - ومع ذلك ، فإن أدمغتنا تعالج النمور ذات السيوف والرفض بنفس الطريقة.

وهكذا ، لأننا لا نريد أن يُنظر إليه على أنه تهديد ، غالبًا ما نتجنب قول "لا" بإحدى طريقتين:

  • نقول "نعم" لتجنب خلق بيئة حرجة أو معادية ، أو
  • نحن ببساطة نتجاهل الطلب على أمل أن يتم نسيانه أو حل نفسه.

على الرغم من أنه لا ينطبق في كل موقف ، إلا أن اختيار تجاهل الطلب يكون أكثر قابلية للتطبيق من مجرد قول "نعم". دعنا نتحدث عن السبب.

"لا" مقابل التجاهل

حسب القيمة الاسمية ، قد يبدو اختيار تجاهل الطلب سالبًا أو ضارًا اجتماعيًا. ولكن الحقيقة هي أن تجاهل الطلبات أصبح أمرًا شائعًا لدرجة أنه من العديد من الجوانب الاجتماعية ، لا يتم قبول ذلك فقط ؛ هذا متوقع

لإثبات ذلك ، لا تنظر إلى أبعد من الشبكات الاجتماعية مثل Facebook و LinkedIn. من وقت لآخر ، سوف تتلقى طلبات صداقة أو اتصال غير مرغوب فيها. وعندما تفعل ذلك ، ستلاحظ أن أياً من الشبكات لا تقدم خيار "رفض".

بدلاً من ذلك ، يمنحك Facebook خيار إما "تأكيد" أو "حذف طلب" ، مع المكافأة الإضافية التي لن يتم إخطار المرسل بها بالحذف.

ينكدين ، من ناحية أخرى ، يأخذ الطريق الأكثر مباشرة. عندما تتلقى طلب اتصال ، لديك خياران: إما "قبول" أو "تجاهل".

هذه ليست صدفة. يمكنني أن أضمن عمليًا قيام الشركتين بإجراء اختبارات A / B مكثفة لاكتشاف ما إذا كان الناس يفضلون "رفض" أو "تجاهل" الطلبات غير المرغوب فيها.

بالنسبة للعلاقات أو الطلبات التي لا تستثمر فيها بشكل خاص ، يمكن أن يكون هذا الأسلوب في الرفض فعالًا للغاية لأنه يتجنب عدم الرضا عن قول (أو السمع) "لا".

ومع ذلك ، لا ينطبق في كل موقف. على سبيل المثال: إذا كان الطلب مقدمًا من شخص تهتم به ، فلا يمكنك ببساطة تجاهله. في هذه الحالات ، عادة لا توجد طريقة للتغلب عليها: عليك أن تتعلم أن تقول لا.

إذن ما هي أفضل طريقة لقول "لا" وإسقاط شخص ما بطريقة لا تضر بالعلاقة؟

الأمر بسيط جدًا: حوّل الرفض إلى مصدر ذي صلة من خلال تقديم بديل قابل للتطبيق. هناك عدة طرق يمكنك القيام بها ، ولكن دعونا نلقي نظرة على ثلاثة من الطرق الأكثر شيوعًا.

قل ، "لا ، لكن [بديل]".

كلما زادت نجاحك ، زاد عدد الطلبات التي ستحصل عليها. وعلى الرغم من أن العديد من هذه الطلبات سيؤدي إلى قيمة متبادلة لكلا الطرفين ، إلا أن هناك فرصة جيدة لأن العديد من (إن لم يكن أكثر) لن يكون مقنعًا بما يكفي لتبرير الالتزام.

عندما تصادف طلبات لا تعود بالنفع المتبادل ، كن صريحًا: دع الشخص الآخر يعرف أنك لن تفي به ؛ ولكن مع نهاية لمساعدتهم على تحقيق أهدافهم.

فمثلا:

الطلب: "يا جون ، أي فرصة يمكنني شراء كوب من القهوة لك الأسبوع المقبل؟ أنا أحب أن أجلس وأختار عقلك حول القيادة ".

الرد: "مرحباً إيرين ، شكرًا على التواصل. أنا أقدر الفكر ، لكن أولوياتي في مكان آخر. لن أكون قادرًا على مقابلتك ، لكنني أطلقت مؤخرًا منشورًا مدونًا واسعًا للغاية حول أفكاري بشأن القيادة. لماذا لا نلقي نظرة على ذلك ، وأردني على أي أسئلة قد تكون لديكم؟ "

قل ، "لا ، ليس الآن ،" (أو "نعم ، ولكن ليس الآن.")

في كثير من الأحيان ، ستحصل على طلبات ترغب في متابعتها بصدق ، لكن لأي سبب من الأسباب ، لا يمكنك الالتزام بها في تلك اللحظة.

بدلاً من إغلاق الباب ، أخبرهم أنك تريد المساعدة إذا كانوا يرغبون في العودة مرة أخرى لاحقًا. هذا فعال لسببين:

  • أولاً ، سيقدر الطرف الآخر رغبتك في المساعدة ، حتى لو لم تستطع في الوقت الحالي ،
  • ثانياً ، هناك فرصة جيدة لحلها بحلول الوقت الذي تكون فيه متاحًا ، مما يلغي الحاجة للقاء في المقام الأول.

فمثلا:

الطلب: "يا إرين ، هل ستحصل على مكالمة تكبير لمدة 30 دقيقة يوم الخميس؟ لدي بعض الأسئلة حول جمع التبرعات وأحب مدخلاتك. "

الرد: "مرحباً جون ، شكراً لتفكيري. أحب التواصل ، لكنني قررت خلال هذا الربع تركيز وقتي بشكل حصري على مساعدة شركتنا على تحقيق أهداف المبيعات لدينا. نتيجة لذلك ، لا أقوم حاليًا بعقد اجتماعات خارج هذا الهدف. آمل ألا تمانع ، ولكن لماذا لا تسجلني في الربع القادم؟ قد تكون الأمور قد تباطأت بحلول ذلك الوقت ".

قل ، "نعم ، لكن ليس أنا".

في بعض الأحيان ، سوف تتلقى طلبات من أولئك الذين ترغب في مساعدتهم ولكن ، لأي سبب من الأسباب ، لا يمكنك ذلك. في هذه الحالات ، اسأل نفسك: من الذي أعرف أنه يمكن أن يساعد هذا الشخص؟

ثم تواصل مع كلا الطرفين - الشخص الذي يطلب المساعدة والشخص الذي يمكنه المساعدة - ومعرفة ما إذا كانوا مهتمين بالاتصال.

على الرغم من أنك لن تكون في النهاية الشخص الذي يفي بالطلب ، إلا أنه لا يزال بإمكانك أن تكون ذا قيمة عالية من خلال تقديم مقدمة لشخص يمكنه.

فمثلا:

الطلب: "مرحبا جون ، هل تعرف الكثير عن CRMs؟ ينمو فريق المبيعات لدينا ونبحث في بعض الخيارات. إذا كنت قد حصلت على الوقت ، فأنا حقًا أقدر ملاحظاتك. هل ستكون على استعداد للقاء لتناول طعام الغداء في وقت قريب؟ "

الرد: "يا إرين ، تهانينا على فريق المبيعات المتزايد! هذا مثير حقًا. لسوء الحظ ، لا تمثل CRM CRM مجال خبرتي ، لكنني قد أعرف شخصًا يمكنه المساعدة. أنا صديق حميم مع روب سميث ، مدير مبيعات Rapple ، وأراهن أنه سيكون لديه بعض التوصيات الرائعة لك. إذا كنت ترغب في ذلك ، فيمكنني التواصل مع الآخرين لمعرفة ما إذا كان سيتوفر لديك سؤال وجواب سريع. "

لا قيمة لا أفضل من فارغة نعم

في نهاية اليوم ، لا يجب أن تكون كلمة "لا" كلمة سيئة. في الحقيقة ، إذا استخدمت بشكل صحيح ، فإن كلمة "لا" الصادقة غالباً ما تكون أكثر قيمة من "نعم" الإجبارية.

تم التسليم بشكل جيد ، فالرفض الذي يركز على القيمة هو في الواقع فوز لكلا الجانبين:

  • بالنسبة لك ، لأنه أصبح لديك الآن مزيد من التحكم في وقتك ومواردك ، و
  • بالنسبة لهم ، لأنك قدمت لهم حلاً بديلاً (وربما أكثر قيمة).

التحدي الختامي: فقط قل لا

إذن هذا تحدّي لك: هل لديك طلب معلق تعلم أنه يجب عليك رفضه؟ إذا كان الأمر كذلك ، استخدم التكتيكات المذكورة أعلاه لإغلاق الحلقة على هذا الطلب مع بديل وقابل للحياة.

ثم قم بمراجعة التقويم الخاص بك: هل هناك أي ارتباطات قادمة توافق عليها ، على الرغم من أنك تعرف أنه لا ينبغي عليك ذلك؟ التعاقدات التي يمكن أن تلغي دون أي عواقب كبيرة؟

إذا كان الأمر كذلك ، فقم بإلغائها. ثم استخدم وقتك المكتشف حديثًا "لا" للاستثمار في الأشياء الأكثر أهمية حقًا.