كيفية ... تشغيل ورشة عمل تصميم رحلة المستخدم

دليل عملي لإنشاء تعاون فعال ، وفي نهاية المطاف منتج أفضل

يشمل العمل كمصمم منتج التعامل مع الكثير من المواقف المعقدة التي تشمل أصحاب المصلحة من مختلف الإدارات - فهم السبب وراء امتلاك أصحاب المصلحة لأفكار معينة حول ميزات معينة ، والاعتراض على بعض تلك الأفكار ، وخلق التوافق بشأن ماهية مشاكل المستخدم التي يتعين حلها ، وإقناع الآخرين بما يلي: اتجاه التصميم الخاص بك ، وتحديد أولويات مهام التصميم ، إلخ.

كل هذه تتطلب الاتصال المستمر ذهابا وإيابا ، والتي يمكن أن تؤدي في بعض الأحيان إلى اختلال التوازن ، وعدم الكفاءة والإحباط. لقد وجدت أن إحدى طرق معالجة هذه الإحباطات هي ورشة تصميم رحلة المستخدم. في عملي في Zalando ، أصبحت ورشة العمل هذه أداة مفيدة للمساعدة في إنشاء تعاون فعال مع أصحاب المصلحة ، وقد أثرت بشكل إيجابي على تجربة المنتج على المدى الطويل.

ما هي ورشة تصميم رحلة المستخدم؟

تتمثل الفكرة في الجمع بين أصحاب المصلحة في مكان واحد لمناقشة رحلة المستخدم الحالية لمنتجك ، وخلق فهم مشترك وتقييم ما إذا كانت هناك أية نقاط ألم رئيسية للمستخدم.

ورشة عمل ناجحة لها العديد من الفوائد:

  • الوصول إلى فهم مشترك حول المستخدمين ونقاط الألم الخاصة بهم حول حالة استخدام محددة
  • تعزيز ثقافة العمل التعاونية حيث يتعلم الناس من وجهات نظر وآراء بعضهم البعض
  • بناء الثقة بين المشاركين
  • مشاركة أصحاب المصلحة في تحسين المنتج من منظور المستخدمين (بدلاً من منظور "بلدي")

كيف تبدأ؟

الخطوة 1 جمع المواد الخاصة بك

أولاً ، قم بتنزيل ورقة العمل المكونة من ثلاث صفحات والتي تتضمن:

  • حالة الاستخدام الرئيسية
  • بروتو شخصية
  • خريطة عاطفية

الخطوة 2: حدد حالة الاستخدام قبل ورشة العمل

من المهم التفكير في رحلة المستخدم التي ترغب في تقييمها قبل ورشة العمل. يمكن أن تكون واحدة أو عدة رحلات.

على سبيل المثال ، لنفترض أن شركتك شركة تجارة إلكترونية تقدم خدمة التسوق عبر الإنترنت. كنت ترغب في فهم مدى جودة تطبيق هاتفك المحمول الحالي للمستخدمين النهائيين الذين يبحثون عن عنصر معين من الملابس. كنت آمل في اكتشاف ما إذا كان هناك أي عيوب كبيرة في رحلة المستخدم لهذه الحالة بالذات.

يمكنك استخدام ورقة العمل الرئيسية لحالة الاستخدام لكتابة حالة الاستخدام كما في المثال:

الخطوة 3 بناء شخصية بروتو

سيتم إنفاق الجزء الأول من ورشة العمل على إنشاء الشخصية الأولية مع المشاركين. تمثل الشخصية الأولية عرضًا افتراضيًا للجمهور المستهدف لشركتك ، استنادًا إلى الافتراضات وليس البيانات الحقيقية. هذا تمرين مفيد في بناء التعاطف مع من تعتقد أن المستخدمين النهائيين يساعدون المشاركين على التفكير من وجهة نظرهم عند تقييم الرحلة.

يجب ملء ورقة العمل الشخصية الأولية معًا ، أو في مجموعات متعددة وفقًا لعدد المشاركين. حاول الإجابة عن بعض الأسئلة التالية:

  • ما أسمها؟
  • ما الذي تفعله هي؟
  • ما هي سمات شخصيتها الرئيسية؟
  • ما هي الخصائص الهامة التي يجب وضعها في الاعتبار والتي قد تكون ذات صلة بمنتجك؟
  • ما هو أسلوب حياتها في اقتباس واحد؟

على سبيل المثال ، سارة محاسب ، وهو متسوق براغماتي إلى حد ما وليس لديه آراء قوية حول الموضة.

الخطوة 4 تقييم رحلة المستخدم باستخدام الخريطة العاطفية

ينبغي أن يقضي الجزء الثاني من ورشة العمل في تقييم رحلة المستخدم (كما هو محدد في ورقة العمل الرئيسية لحالة الاستخدام) من وجهة نظر سارة. سنبدأ من اللحظة التي تفتح فيها تطبيق التسوق عبر الهاتف المحمول حتى تشتري زوجها الجديد من الأحذية ، وهو مثالي من نايك كورتز.

باستخدام ورقة عمل الخريطة العاطفية ، سجّل حالة سارة العاطفية وأنت تستخدم التطبيق من منظورها. اسال نفسك:

  • هل حققت الهدف بنجاح؟
  • في أي لحظات من الرحلة قام منتجك بعمل جيد؟
  • في أي لحظات لم يستجب منتجك لاحتياجاتها أو رغباتها؟
  • ما هي توقعاتها وتمت تلبية؟

الخطوة 5 مشاركة النشرات والخطوات التالية

بمجرد الانتهاء من التقييمات ، شارك نتائج الخريطة العاطفية لبدء مناقشة مفتوحة. يجب على كل مجموعة أن تتناوب أثناء رحلة سارة وحالتها العاطفية ، والتحقق من نقاط الألم المماثلة ومناقشة الأسباب المحتملة.

تعتمد الخطوات التالية على ما كنت تأمل في تحقيقه. من الناحية المثالية ، ستظهر أنت وأصحاب المصلحة لديك في وضع أكثر توافقًا مع مشكلات المستخدم ، ويمكنهم تنظيم ورشة عمل أخرى لإنشاء أفكار لتحسين مجالات المشاكل والتأثير إيجابًا على رحلة المستخدم الإجمالية لمنتجك. يمكن القيام بذلك بسهولة باستخدام أداة العصف الذهني المنخفضة مثل crazy 8.

آمل أن يكون هذا الدليل مفيدًا ويسعدني أن أسمع أفكارك حول كيفية التعامل مع التعاون مع أصحاب المصلحة!

قم بتنزيل ورقة العمل المكونة من ثلاث صفحات

كليمنتين جينهي ديكليرك مصممة رائدة للمنتجات في زالاندو.

هل ترغب في معرفة المزيد حول إنشاء شخصيات؟ تحقق من مقالتنا حول كيفية سرد قصص أفضل عن عميلك.