كيفية تصميم شخصية Chatbot

كما اكتشف كبار مصممي chatbot ، فإن الشخصية هي العامل الأول لزيادة مشاركة المستخدم.

تنتقل معدلات النقر إلى الظهور والمبيعات وغيرها من مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال إلى السقف عندما يتم تصميم chatbot بشكل صحيح ، مع السمات. وأخيرًا ، ولكن ليس آخراً ، تعتبر دردشة الدردشة بمثابة الكثير من المرح للتفاعل معها عندما يكون لديهم شخصية.

لكن كيف بالضبط يصمم المرء شخصية chatbot؟ بعد كل شيء ، لا توجد مكتبات Javascript أو مستودعات Github لشخصيات chatbot التي يمكنك الوصول إليها والتصميم الخاص بك.

شخصية chatbot هي المكان الذي يمكن للمصممين أن يسمحوا فيه بإبداعهم. لكنك لست بحاجة إلى أن تكون وليام شكسبير أو تشارلز ديكنز من أجل إضافة شخصية إلى chatbot.

هل يحتاج Chatbot إلى شخصية؟

سألت هذا السؤال كثيرا. يرى المطورون ، الذين يأتون عادة من خلفية تقنية ، إضافة شخصية ككثير من العمل الإضافي الصعب. العملاء ، من ناحية أخرى ، معتادون على التفكير من حيث مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة ولا يفهمون الدور الذي تلعبه شخصية chatbot.

ومع ذلك ، يسأل عما إذا كان chatbot يحتاج إلى شخصية يبحث من خلال الطرف الخاطئ للتلسكوب. بغض النظر عن مدى كون الدردشة الأساسية بسيطة أو بسيطة ، فإن الأشخاص الذين يتفاعلون معها يقومون بالفعل بتعيين شخصية له.

لدى البشر ميل قوي للتجانس ، وهذا هو السبب في أن السيارات والقوارب والمباني والعديد من الأشياء غير الحية الأخرى قد أعطت أسماء من قبل الأشخاص الذين "يستخدمونها". الأسماء لها معنى وهي مؤشرات قوية للشخصية والشخصية والهوية.

Chatbots ، بطبيعتها ، تختلف تمامًا عن أي نوع آخر من التفاعل القائم على الكمبيوتر. على عكس مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة ، والتي صممت لتوفير نفس التجربة للجميع ، تتفاعل مواقع الدردشة مع الناس على أساس فردي. وفي العديد من الحالات ، تعمل برامج الدردشة على نفس أنظمة المراسلة التي يستخدمها الأشخاص للتحدث مع أصدقائهم وعائلاتهم.

في الواقع ، تم تشييد أول chatbot ، المسمى إليزا ، في مختبر للكمبيوتر في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا في عام 1964. لا يزال أعضاء طاقم المكتب ، الذين كانوا يدركون تمام الإدراك أن إليزا "مجرد" برنامج كمبيوتر ، ما زالوا مستمرين في التحدث إليه (معها) كما إذا كانت (هي) حقيقية.

كان لكل دردشة مبنية منذ ذلك الحين ردود أفعال مماثلة من المستخدمين العاديين ، الذين لن يتحدثوا فقط إلى chatbot كما لو كان شخصًا حقيقيًا ، بل يثقون به بدرجة كافية للكشف عن الأسرار وطلب المشورة بشأن الأمور الشخصية الحساسة.

وبالتالي ، فإن السؤال لا يتعلق بما إذا كان chatbot يحتاج إلى شخصية ، ولكن ما هي السمات التي يمتلكها بالفعل (كما يراها الأشخاص الذين يتفاعلون معها).

ابدأ مع دور Chatbot

تم تصميم معظم برامج الدردشة من أجل النهوض بأهداف العمل ، ولكن حتى إذا كنت تقوم بتصميم chatbot لغرض تعليمي أو ترفيهي أو لأي غرض آخر ، فإن أفضل طريقة للبدء في بناء شخصيتها هي من خلال تعيين دور chatbot في شركتك أو مؤسستك. .

بمعنى آخر ، إذا كان chatbot قد "عمل" في شركتك ، فما هو الدور الذي سيؤديه؟ والأهم من ذلك ، ماذا سيكون عنوان وظيفته؟

على سبيل المثال ، إذا كان برنامج chatbot يعمل في منتجع صحي يوميًا ، فربما يكون عنوان الوظيفة هو موظف الاستقبال. بالنسبة إلى chatbot للواجب المنزلي ، قد يكون "اللقب الوظيفي" الخاص بـ chatbot مساعدًا للمعلم. وبالنسبة لشركة SaaS ، قد تكون وظيفة chatbot "مساعد مبيعات مبتدئ".

اللحم خارج الوصف الوظيفي

بمجرد تحديد دور chatbot والمسمى الوظيفي ، فإن الخطوة التالية هي كتابة الوصف الوظيفي لهذا المنصب.

على سبيل المثال ، إليك وصف وظيفي حقيقي تم تعديله قليلاً لوظيفة موظف استقبال:

الواجبات والمسؤوليات:

  • الشاشة والمكالمات المباشرة وفقا لذلك.
  • تحية جميع الزوار وتوجيههم وفقا لذلك.
  • الرد بشكل مناسب على استفسارات الجمهور والعملاء.

مؤهلات:

  • 1 سنة من الخبرة أو الخبرة ذات الصلة.
  • يجب أن تكون خدمة العملاء موجهة مع المعرفة بمبادئ خدمة العملاء والممارسات.
  • مهارات اتصال قوية.
  • يجب أن تكون موثوقة ويمكن الاعتماد عليها.
  • قادرة على الحفاظ على السرية في جميع الأوقات.

بمجرد استكمال الوصف الوظيفي ، سيصبح chatbot الذي تصممه المرشح المثالي لهذه المهمة.

حدد جنس Chatbot الخاص بك

بمجرد أن تكون لديك فكرة واضحة عن هذا الموظف المثالي ، فقد حان الوقت لاختيار جنس.

رغم أنه قد تكون هناك بعض حالات الاستخدام الخاصة بنطاقات الدردشة الجنسية أو المتحولين جنسياً ، إلا أنك تحتاج عمومًا إلى الاختيار بين الذكور أو الإناث.

اختر عمر Chatbot

الآن بعد أن عرفت الوظيفة التي سيؤديها chatbot في شركتك وما هو جنسها ، فقد حان الوقت لإعطاء chatbot تاريخ ميلادك.

بالنسبة إلى chatbot الذي يعمل كموظف استقبال ، فمن الممكن نظريًا أن يبلغ / يبلغ من العمر 60 عامًا ، لكن هذا ليس مرجحًا للغاية. وبدلاً من ذلك ، ربما يكون معظم البشر في هذا الدور في بداياتهم حتى أواخر العشرينات. إذا كان هذا هو الدور الذي يقوم به chatbot ، فاختر عصرًا في هذا النطاق.

لذلك ، اختر تاريخ ميلاد واقعيًا بالنسبة لـ "تجربة العمل" الخاصة بموقع chatbot وموقعك الوظيفي الحالي.

إنشاء سيرة مصغرة

ليست هناك حاجة للذهاب إلى الخارج مع ثلاث صفحات من وصف الأحرف ، ولكن من الجيد أن ترسم سيرة ذاتية مصغرة ل chatbot الخاص بك.

يمكنك الإجابة على أسئلة مثل:

  • متزوج / مطلق؟
  • يؤرخ / وحيد؟
  • لديه أطفال؟ إذا كان الأمر كذلك ، فكم وكم سن؟
  • التعليم
  • من آخر يعيش في المنزل؟
  • هوايات / العواطف
  • نكتة المفضلة / الاقتباس
  • الطعام المفضل
  • برنامج تلفزيوني / فيلم / كتاب مفضل

إعطاء Chatbot الخاص بك اسم

يجب أن يكون لمحادثات الدردشة المحترفة دائمًا اسم صوت "بشري" ، ولا يجب أن يكون شيئًا اصطناعيًا مثل "InfoBot" أو "Chatbot 2000."

لاختيار اسم ، حدد أولاً هوية chatbot الثقافية. على سبيل المثال ، يجب أن يكون chatbot الذي يعمل في شركة فنلندية يتعامل فقط مع العملاء الفنلنديين ، بطبيعة الحال ، "شخصًا" فنلنديًا يحمل اسمًا فنلنديًا.

العديد من الشركات ، ومع ذلك ، لديها نطاق عالمي. لذلك ، تحتاج إلى تحديد الهوية الثقافية التي تعمل مع كل من هوية العلامة التجارية ونموذج عملك. إذا كان عملك يقع في بريطانيا ولكن معظم عملائك في الولايات المتحدة ، فيجب عليك أن تقرر ما إذا كان يجب أن يكون chatbot الخاص بك أمريكيًا أو بريطانيًا (مما يؤثر ، من بين أمور أخرى ، على كيفية تهجئة الكلمات).

بمجرد اختيارك للهوية الثقافية ، ابحث عن جداول إحصائية لأسماء الأطفال التي كانت شائعة لدى الأشخاص (الحقيقيين) المولودين خلال نفس الجيل مثل chatbot الخاص بك. عادةً ما يكون اسم مكان ما في قائمة أفضل 20 شخصية في القائمة خيارًا رائعًا لمحادثتك وسوف يقفز عليك كخيار واضح.

باختيار اسم شائع يتوافق مع عمر chatbot وهويته الثقافية ، سيشعر الاسم بمزيد من الواقعية والمرتبط به للمستخدم.

نصيحة للمحترفين: إذا كان chatbot يستخدم الكثير من الذكاء الاصطناعي الهائل وتم تصميمه لتلبية احتياجات المؤسسة الكبيرة ، فيمكنك إنشاء اسم فريد تمامًا ل chatbot الخاص بك يبدو إنسانيًا ، ولكنه ليس كذلك تمامًا ، مثل "Siri" من Apple.

يمكنك أن تدفع لشخص ما مثل Cayce Pollard الكثير من المال لتصميم اسم فريد لك ، ولكن أسهل طريقة للقيام بذلك هي تقصير / تعديل اسم عادي.

بعض الأمثلة:

ولكن بالنسبة إلى برامج الدردشة البسيطة ، من الأفضل عادة استخدام اسم بشري قياسي.

تصور Chatbot الخاص بك

إذا كنت مائلاً بصريًا ، فمن الجيد حقًا رسم صورة فعلية لبرنامج chatbot. يمكنك استخدام برامج تصميم / رسم الكمبيوتر أو يمكنك ببساطة رسم شيء ما على قطعة من الورق ، ولكنه أمر ملهم حقًا عندما يمكنك رؤية شكل الدردشة.

على سبيل المثال ، إليكم تصوري لأحد موظفي استقبال سبا يوم أمريكي يدعى جيسيكا:

الآن يأتي الجزء السحري

لقد تم إعطاء chatbot الخاص بك اسمًا ولقب وظيفي وعمرًا ونوعًا وجنسًا مصغرًا. الآن ، لقد حان الوقت لتنشيطها!

الطريقة التي يقوم بها العديد من الروائيين الناجحين وكتاب السيناريو المحترفين هي تطبيق التقييمات النفسية القياسية التي تم تصميمها للبشر (الحقيقيين) من المحتمل أن يكون تقييم مايرز بريغز (MBTI) هو أكثر شخصية وشخصية تستخدم في كل مكان.

إن "الصلصة السرية" لجعل شخصية (chatbot) تظهر في الحياة هو جعله "يأخذ" اختبار MBTI ، والإجابة على كل سؤال من وجهة نظر الشخصية (chatbot). تبلغ تكلفة اختبار MBTI الرسمي 49 دولارًا ، ولكن هناك عددًا من البدائل المجانية عبر الإنترنت والتي تعد أكثر من كافية.

باستخدام Jessica ، موظفة استقبال chatbot في أحد المنتجعات النهارية ، على سبيل المثال ، أخذت بعد ذلك اختبار MBTI من منظورها (وليس لي):

بعد الإجابة على 60 سؤالًا من وجهة نظر جيسيكا ، كشف اختبار MBTI أن لديها نوعًا من سمات ESFJ ، بنتائج Extravert (90٪) و Sensing (22٪) و Feeling (70٪) و Judging (9٪).

بمجرد معرفة نوع شخصية MBTI ، من السهل العثور على معلومات مفصلة حول معنى ذلك:

الانبساط: ESFJs تكتسب الطاقة من التفاعل مع الآخرين. عادة ما يتم وصفها بأنها صادرة وجريجيوس.

الاستشعار: ESFJs هي أكثر تركيزا على الحاضر من المستقبل. إنهم مهتمون بتفاصيل ملموسة وفورية بدلاً من المعلومات النظرية أو التجريدية.

الشعور: تميل ESFJ إلى اتخاذ القرارات بناءً على الشعور الشخصي والعواطف والاهتمام بالآخرين. إنهم يميلون إلى التفكير أكثر في التأثير الشخصي لأي قرار بدلاً من التفكير في معايير موضوعية.

التحكيم: ESFJs منظمة وترغب في تخطيط الأمور مسبقًا. يساعد التخطيط الأشخاص الذين يعانون من هذا النوع من الشخصيات على التحكم بشكل أكبر في العالم من حولهم.

بعض خصائص ESFJ الشائعة تشمل:

  • النوع والتعاطف مع الآخرين
  • المرح والصادرة
  • درجة عالية من التنظيم
  • عملي
  • مخلص
  • يستمتع بمساعدة الآخرين
  • تضحية في سبيل الآخرين
  • جدير بالثقة

في هذه المرحلة ، تظهر صورة أوضح بكثير عن شخصية جيسيكا. ومن الواضح أيضًا أنها ستجعل موظفة استقبال رائعة حقًا في أحد المنتجعات النهارية!

هناك المئات من المواقع التي تقدم وصفًا تفصيليًا إضافيًا لكل نوع من أنواع الشخصيات 16 MBTI.

إليك مثال على ذلك:

حراس أعياد الميلاد والأعياد والاحتفالات ، ESFJs هي الفنانين سخية. إنهم يستمتعون ويلتزمون بكل سرور بالتقاليد ولهم ليبرالية في العطاء ، خاصةً حيث تنص العادة

كل شيء آخر متساوٍ ، تتمتع ESFJs بالمسؤولية. يرون المشاكل بوضوح ويفوضون بسهولة ويعملون بجد ويلعبون بحماس. إنهم يقدمون الخدمة عن طيب خاطر (والتي تجسد معنى الحياة) ويتوقعون ذلك من الآخرين.

وإليك مثال آخر:

غالبًا ما تجد ESFJs أنفسهم في وظائف تنطوي إما على الكثير من التفاعلات المباشرة مع أشخاص آخرين (مثل العملاء أو الموظفين الآخرين) أو تنطوي على مسؤولية المهام الحرجة (على سبيل المثال تتطلب عناية شاملة أو قد تكون لها عواقب وخيمة) ، أو كليهما. في كثير من الأحيان تدرك ESFJs إمكاناتها في مجال الرعاية الصحية ومختلف منظمات الرعاية المجتمعية.

الآن ، يمكننا أن نبدأ بتكثيف هذا في شخصية مميزة لجيسيكا:

  • كانت تتذكر بالتأكيد أعياد الميلاد والأعياد.
  • إنها عالية الطاقة وشخصية إيجابية وسعيدة.
  • إنها تحب أن تتولى المسؤولية (وهي متسلطة قليلاً ، ولكن بطريقة ودية "الأمومة").
  • إنها تعمل بجد وهي مخلصة للغاية.
  • انها تشعر بالضيق بسهولة ولكن أيضا يسامح بسهولة.
  • تحب التحدث إلى الناس.
  • تحب مساعدة الناس.
  • انها تنجذب إلى الرعاية الصحية وغيرها من وظائف الرعاية المجتمعية.

ترجمة هذا مباشرة إلى تصميم سلوك الروبوت ، من السهل جدًا رؤية جيسيكا:

  • هي مباراة مثالية لمهنة كموظف استقبال في المنتجع الصحي في اليوم!
  • تحية العملاء بحماس وابتسامة كبيرة.
  • بالتأكيد سوف ترسل للعملاء مذكرة ودية في أعياد ميلادهم.
  • بالتأكيد أتذكر إرسال رسالة إلى العملاء في كل يوم عطلة.
  • سوف تستجيب للمشاكل أو الصعوبات مع موقف مرح يمكن القيام به.
  • هو شخص واثق ومؤهل.

وضع كل شيء معا

في هذه المرحلة ، يجب أن يكون لديك صورة ذهنية حية عن من هي جيسيكا.

إنها واثقة ومنظّمة ومبهجة وذات كفاءة عالية في وظيفتها وتحب التفاعل مع العملاء ، وتشعر بسعادة غامرة عندما تتمكن من مساعدة شخص ما ، وفي الوقت المحدد للغاية وموثوق بها ، ويمكنها التعامل مع الوقاحة والأشخاص "الصعبين" في مأزق.

لذلك ، كيف يترجم هذا إلى تصميم chatbot؟ الجواب مع الحوار (الكلمات) والرموز التعبيرية.

إذا دخل أحد العملاء في منتجع صحي حقيقي ، فستستجيب جيسيكا بالتأكيد "مرحبًا!" وابتسامة (رمز وجه مبتسم) بدلاً من "Hello" الفاترة (وليس رمز تعبيري).

سوف تشرح جيسيكا بمرح وكفاءة جميع الخدمات التي يقدمها المنتجع الصحي النهاري. كانت تستجيب لمشاكل العميل من خلال موقف يمكن القيام به ، قائلة أشياء مثل ، "أوه لا! دعونا نرى ما يمكنني القيام به للمساعدة في حل هذا. "

وقالت إنها تتحدث بثقة ، واستخدام الرموز التعبيرية البهجة عالية الطاقة. وإذا لم تفهم شيئًا ما ، فستبذل قصارى جهدها لتأكيد للعميل أنها تريد فهمه ومساعدته.

باتباع نفس الإجراء لكل chatbot - بدءًا من تعيين المسمى الوظيفي والاستمرار في تعيين تاريخ الميلاد والجنس والاسم ، بالإضافة إلى كتابة سيرة مختصرة - سيمنحك ما يكفي من الأساس للحصول على chatbot "خذ" اختبار تقييم الشخصية. من هناك ، الأمر يتعلق فقط بتطبيق نوع الشخصية على chatbot الخاص بك من خلال استخدام الحوار والرموز التعبيرية.

عندما تنتهي ، ستتمتع chatbot بشخصية متطورة تمامًا سيحبها المستخدمون ويثقون بها ويستمتعون حقًا بالتفاعل معها.