كيفية التعامل مع الناس صعبة

تصوير يانيف نوبل على أونسبلاش

نحن جميعا نواجههم ، في نهاية المطاف. ربما يكون رئيسًا أو زميلًا في العمل أو عميلًا أو حتى قريبًا. إنهم مجرد أشخاص صعبون. شائك ، قصير المزاج ، مزاجي ، سلبي ... اختيار صفة الخاص بك.

أعلم أنني أواجههم. بصفتي مهندس برمجيات لشركة ناشئة ، أتفاعل مع جميع أنواع الشخصيات وألتقي بأشخاص من جميع أنحاء البلاد في مجموعة واسعة من الأدوار مثل المحللين والمبرمجين والأطباء ومديري المستشفيات والمديرين التنفيذيين على مستوى c. يا له من امتياز أن نلتقي بالكثير من الأشخاص المذهلين - على الرغم من أن معظمهم يتمتعون بقدرة افتراضية - وأن يطلعوا على هذه البيئة الرائعة التي لا تصدق. من السهل للغاية التعامل مع معظم هؤلاء الأشخاص ، لكن هناك بالتأكيد بعض الكمثرى الشائك.

لقد وجدت أن معظم الأفراد الذين يواجهون تحديًا هم ببساطة نتاج هذه البيئات المعنية ، وبالتالي تكيفوا مع ثقافاتهم السامة من خلال بناء آليات دفاعية لحمايتهم في مواجهة التحدي أو النقد أو الهجوم.

لا ينبغي أن يكون من المفاجئ إذن أن تكون العقبة الحقيقية للتغلب على هؤلاء الأشخاص هي الثقة. ثقتهم في الماضي قد تعرضت للخطر ، وبالتالي لم يعد يتم الاستغناء عنها بحرية للوافدين الجدد. فمن المنطقي عندما كنت تفكر في ذلك.

كيف يمكننا اختراق هذا الحاجز؟

الطريقة التي يتم من خلالها تكوين الثقة عادة هي العلاقة. التحدي في بيئة العمل العادية هو أنه في بعض الأحيان يكون هناك القليل من الوقت أو الفرصة لبناء علاقة. الحفر أعمق ، ما هو حول العلاقة التي تسمح لتطوير الثقة؟ أعتقد أنه تكرار بسيط لشخص يلاحظ كيف يتصرف ويستجيب شخص آخر. عندما يصبح السلوك الإيجابي للشخص متسقًا إلى حد ما ويمكن التنبؤ به ، يكون هناك خطر أقل في توسيع الثقة لذلك الشخص.

وقال بطريقة أخرى ، يجب أن نظهر أنفسنا جديرة بالثقة. ولكن كيف؟

تكريم الشخص.

في مقالة سابقة كتبت عن هذا المبدأ الأساسي. يمثل Honor شيئًا واحدًا يمكنك من خلاله إظهار كل شخص تتواصل معه. السبب البسيط لذلك هو أن كل شخص لديه قيمة متأصلة لأنهم بشر. قيمتها ، وبالتالي ، تكمن في شخصيتهم ، وليس في سلوكهم. عندما تواجه شخصية صعبة ، هناك عدة طرق لإظهار الشرف.

أسهل من بين هؤلاء هو الاستماع. استمع باهتمام إلى الأشياء التي يقولها وكن مستعدًا للرد بعناية. سيظهر الرد المدروس أنك لا تتسامح معهم فقط وأنت تنتظر دورك في الكلام.

عندما ترد ، افعل ذلك باحترام. إظهار الاحترام للفرد هو شكل من أشكال الشرف ، حيث تعتبر أن لديهم منظورًا فريدًا ويساهمون في تاريخ وتجارب قيمة في التحويل والعلاقة. تجربتهم فريدة من نوعها وتستحق الاحترام الواجب.

أخيرًا ، مارس التمارين التي أسميها قاعدة الرحمة / التواضع. مصل الحليب هم مخطئون في أي مسألة معينة ، وتبين لهم الرحمة. عندما تكون مخطئا ، اظهار التواضع. النقطة المهمة هي أنك تفسح المجال لكل من أخطائهم وأخطائك. أدخل كل تفاعل مع الوعي الشديد بأن كلا الطرفين لهما منظور محدود.

كن واقعيا.

المزيفة صاخبة ، والمزيف واضح حقًا للأشخاص الذين تم حرقهم في الماضي. عندما تختار بالفعل تكريم شخص ، بغض النظر عن هويته ، يصبح من الأسهل أن تكون نفسك. تخلص من الذريعة والهواء ، وكن مجرد شخص حقيقي. حقيقة الأمر هو ما يبحث عنه الناس ، على كل حال ، لذلك لا يوجد شيء حقًا يمكن اكتسابه عن طريق تصنيع شخصية.

لا تتوقع المعاملة بالمثل هنا ، بالمناسبة. من المرجح أن تكون هذه الآلية الوقائية في الشخص الآخر سارية المفعول ، ويمكن أن تكون إحدى مظاهرها هي التظاهر. لا تدعها ترميك تحديد أن تكون نفسك ، بغض النظر.

تحديهم.

هل حقا؟ نعم فعلا! هذا ما أعنيه. غالبًا ما يتم تسليح شخص صعب بالذخيرة المعارضة عندما يدخل في محادثة. يمكن أن يتراوح هذا بين السلبية واللامبالاة إلى الحجج المضادة (صحيحة أم لا) إلى جميع نقاطك.

إن تحديهم هو طرح الأسئلة عليهم وجعلها احتياطية لمطالباتهم أو تقديم أدلة. ليس بطريقة غير محترمة أو استفزازية ، ولكن بطريقة عادلة ومحترمة. لقد تعلمت هذه الطريقة من خلال مشاهدة الآخرين يحققون نجاحًا في المحادثات الصعبة.

قد يقولون أشياء مثل:

  • أحب أن أرى ما تصفه. هل ترغب في مشاركة بعض الأمثلة؟
  • أرغب في معرفة المزيد حول سبب حدوث ذلك. متى يمكننا جدولة المزيد من الوقت لمناقشة هذا؟
  • هل يمكن أن تجعلني على اتصال بشخص ما في فريقك يمكنه مشاركة المزيد من التفاصيل حول ما حدث بالفعل؟
  • هل ترغب في توثيق ذلك في رسالة بريد إلكتروني حتى أتمكن من إجراء مزيد من البحث؟
  • إذا حدث ذلك ، نحتاج إلى حلها. ما هي الخطوات التي ترغب في رؤيتها نأخذها بعد ذلك؟
  • أحب أن أعمل معك وأحسن الأمور.

تثبت الإجابات مثل هذه أنك تأخذها على محمل الجد. هذا لا يعني أنك تقر بأن جميع ادعاءاتهم وحججهم صحيحة. بدلاً من ذلك ، يُظهر أنك على استعداد للاستماع واستثمار الوقت اللازم لمعالجة مخاوفهم. من المؤكد أن هذا قد يلزمك بمزيد من الوقت مع الشخص الصعب ، ولكن هذا هو ما تخترقه. استثمارات صغيرة ومتسقة في العلاقة التي تضيف ما يصل بمرور الوقت.

افعل ما تقوله.

كانت وظيفتي الأولى في صناعة تكنولوجيا المعلومات هي شركة تصنيع لديها ، كقيم أساسية ، بيان "قل ما نفعله ونفعل ما نقوله". وكان الهدف من هذا البيان هو المبدأ الأساسي للنزاهة. أنت تعيش هذا المبدأ من خلال متابعة الأشياء التي تعهدت بتقديمها والرد عليها وتقديمها في الوقت المناسب. هذا يوضح لهم أنك جاد.

بناء الثقة هو عن إظهار نفسك موثوقة. كن سباقا في التواصل لمواصلة المحادثة. يمكنك البقاء على قيد الحياة من تفاعل واحد مع شخص صعب ، ولكن من الأمور الأخرى تمامًا اتخاذ الخطوة الأولى في إعادة التعامل مع هذا الشخص والاستعداد لمواجهته عدة مرات حسب الضرورة. افعل الأشياء الصعبة.

استنتاج

لا يوجد أشخاص صعبون في الحياة. تذكر أن الطريق إلى بناء الثقة مع شخص ما قد يكون طويلًا ، وقد لا تصل أبدًا إلى الوجهة. لكنني أعتقد أن التمسك بهذه الممارسات هو أقصر طريق إلى النجاح حيث يمكن تحقيق النجاح. ممارسة هذه الأشياء باستمرار سيساعدك أيضًا على رفع مستوى مهارات الأشخاص لديك ، بغض النظر عن الشخصيات التي تواجهها.

تم نشر هذه القصة في The Startup ، أكبر منشور لريادة الأعمال في شركة Medium ، يليه +434،678 شخصًا.

اشترك لتلقي أهم الأخبار هنا.