كيفية إنشاء دراسة حالة POWERful لمحفظتك UX

كتابة دراسة حالة هي الطريقة التي يوضح بها باحث UX قيمتها. دراسات الحالة ليست مخصصة لمحافظ UX أو للمقترحات الاستشارية: فهي تقدم سردًا لوصف عملك للأصدقاء والزملاء. أفضل دراسات الحالة هي قصص بسيطة يمكن إعادة إخبارها في غيابك ويوفر إطار عمل POWER السقالات لتكوين دراسة الحالة الخاصة بك.

الصورة لوبيز روبن على Unsplash

إذا شبهنا محفظة UX بساندويتش ، فإن دراسات الحالة هي اللحوم. نعم ، تحتاج إلى تضمين سيرة ذاتية قصيرة ، وقائمة من الدورات التي حضرتها وشهادات من عملاء سعداء. ولكن ما ستحكم عليه هو العمل الذي أنجزته في الماضي. وسيأخذ هذا العمل دائمًا شكل دراسة حالة.

حتى لو لم تكن حافظة للمحفظة ، فلا يزال عليك إنشاء دراسات حالة. على سبيل المثال ، إذا كنت مستشارًا خارجيًا لجهاز UX ، فإن العملاء يرغبون في معرفة الأعمال المماثلة التي قمت بها. سوف يحتوي طلب تقديم العروض الخاص بعميلك على قسم تحتاج إلى وصف تجربتك فيه. وإذا كنت جزءًا من فريق التطوير الداخلي ، فأنت بحاجة إلى وصف عملك لكبار مديريك وزملائك في العمل (الذين قد لا يكون لديهم فهم حقيقي عن UX). هذه الأوصاف الخاصة بعملك هي دراسات حالة وتمثل فرصة لإظهار قيمة عملك.

نهج القص

أفضل دراسات الحالة تساعد جمهورك على سرد قصتك. عندما يتردد صدى قصتك مع جمهورك (على سبيل المثال ، مقطع فيديو قصير يظهر فيه عميل يكافح من أجل الخروج بسبب ميل المنظمة إلى المصطلحات) ، فقد سجلت هدفًا في المنزل. ستنتقل قصة مقنعة عبر مؤسستك وتزيد من تأثيرك.

إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تقوم فيها بإنشاء دراسة حالة قائمة على القصة ، فإن المكان المناسب للبدء هو تحديد القصص التي تريد من مديرك أو زملائك في العمل أن يخبروها عن العمل الذي تقوم به. بمجرد تحديد هذه القصص ، ابحث في دراساتك البحثية السابقة عن المواد التي ستساعد الناس على سرد هذه القصص. أي من هذه المشاريع تفهمها بشكل أفضل من البداية إلى النهاية؟ استخدم ذلك كدراسة الحالة الأولى.

اجعل القصص بسيطة بقدر الإمكان: مثل معظم القصص الجيدة ، يجب أن تكون هناك نقطة رئيسية واحدة. هذا مهم لأن قارئك قد يكون مشغولًا جدًا لفهم تفاصيل العمل حقًا. يمكنك وضع التقرير بالكامل على الإنترانت لديك ولكن يجب عليك كتابة "البيان الصحفي" أيضًا. دراسة الحالة هي نشرة صحفية.

تجميع المواد لدراسة الحالة

لجمع البيانات لدراسة الحالة المستندة إلى القصة ، سنستخدم اختصارًا: POWER.

POWER في اختصار لتقف على

  • المشروع: ما المشروع كان هذا؟ ما هو المميز أو غير المعتاد في هذا المشروع؟
  • الهدف: ماذا لديك لتحقيق؟ ما هو دورك في المشروع؟
  • العمل: ما العمل الذي قمت به؟ لماذا فعلت هذا بدلا من شيء آخر؟
  • النتيجة النهائية: ماذا حققت خلال العمل؟ ماذا كانت النتائج؟
  • التفكير: ماذا تعلمت؟ ماذا ستفعل بشكل مختلف في المرة القادمة؟

سيؤدي اتباع هذا الهيكل تلقائيًا إلى إنشاء دراسة حالة بتنسيق قصة يشار إليه عمومًا باسم "رحلة البطل".

دعنا نغطس في كل قسم من هذه الأقسام بمزيد من العمق.

مشروع

في هذا القسم من دراسة الحالة ، ستجيب على هذه الأنواع من الأسئلة:

  • ما هو عنوان المشروع؟ استخدم إصدارًا مفهومًا ("بطاقة بريدية رقمية" وليس "بطاقة رقمية")
  • ما هو التاريخ قبل انضمامك؟ هل جربوا بحث المستخدم في الماضي وفشلوا؟
  • ما الذي تم القيام به في الماضي لحل المشكلة؟
  • هل كان الفريق مؤيدًا أم مناهضًا للبحث؟
  • كم من الناس كانوا في الفريق؟
  • هل كان الفريق مشتركًا أو كان يعمل بعض الأشخاص عن بُعد؟ هل كنت مشتركًا؟
  • هل كان المشروع "سياسي"؟ هل كان هناك تدخل من الإدارة العليا؟
  • ماذا كانت منهجية التطوير؟ رشيقة ، شلال ، شيء آخر؟

في سياق القصة ، هنا نقدم الشخصيات. استخدم هذه المطالبات لإنشاء مقدمة 100 كلمة كحد أقصى لدراسة الحالة الخاصة بك.

الأهداف

في هذا القسم من دراسة الحالة ، ستجيب على هذه الأسئلة:

  • ما هو السبب المحدد لجلبك إلى هذا المشروع؟
  • لماذا في هذه النقطة المحددة وليس في وقت سابق أو في وقت لاحق؟
  • ما هي المشكلة أو الفرصة؟
  • ما هي الآثار على الفريق والمنظمة؟ تلك الفعلية لعدم حل المشكلة ؛ تلك المحتملة لعدم تحقيق هذه الفرصة.

في سياق القصة ، هذا هو المشغل الذي يبدأ بنا. حاول توليد 2-3 أهداف رئيسية. قائمة هذه النقاط رصاصة.

عمل

في هذا القسم من دراسة الحالة ، سوف تقدم ملخصًا رفيع المستوى للنهج الذي تتبعه ، وتوضح مراحل العمل بوضوح وتوضح أسباب اختيار هذا النهج من بين مجموعة من الأساليب الممكنة.

تشمل كلمات الإجراءات المفيدة التي يمكنك تضمينها هنا: أنجزت ، أدارت ، نفذت ، نفذت ، أكملت ، خلصت ، سلمت ، سنت ، نفذت ، مكتملة ، مدارة ، متفاوض عليها ، حصلت عليها ، شغّلت ، شغّلت ، أتقنت ، متقنة ، منتجة ، مشتراة ، منتجة وصلت أدركت حلها.

في القصة ، تعرف هذه المرحلة باسم البحث. صف العمل بحد أقصى 100 كلمة.

النتيجة النهائية

في هذا القسم من دراسة الحالة ، سوف تصف الفوائد التي حققها الفريق والمنظمة كنتيجة لأعمالك البحثية. عادة ، هناك ثلاثة أنواع رئيسية من الفوائد مع العمل الذي نقوم به كباحثين في UX: توفير أموال المنظمة ؛ جعل المنظمة المال ؛ وزيادة استخدام النظام. فيما يلي بعض الأفكار التي قد تساعد:

  • توفير المال: تقليل التكاليف ؛ حفظ تكاليف التطوير ؛ توفير وقت التطوير ؛ تقليل تكاليف الصيانة ؛ انحراف مركز الاتصال حفظ تكاليف إعادة تصميم
  • كسب المال: زيادة الإيرادات ؛ زيادة المعاملات ؛ زيادة مبيعات المنتجات ؛ زيادة حركة المرور / الاستخدام ؛ الاحتفاظ بالعملاء ؛ زيادة الولاء. جذب المزيد من العملاء زيادة حصتها في السوق
  • زيادة الاستخدام: تحسين الفعالية ؛ زيادة معدل النجاح. تقليل خطأ المستخدم. زيادة الإنتاجية؛ زيادة رضا المستخدم ؛ زيادة الرضا الوظيفي ؛ زيادة سهولة الاستخدام ؛ زيادة سهولة التعلم ؛ زيادة الثقة في النظم ؛ خفض تكاليف الدعم ؛ تقليل تكاليف التدريب

استخدم هذه المطالبات لإنشاء نقاط نقطية 2-3 تصف نتائج العمل. هذا هو القرار لقصتك.

انعكاس

هذا القسم الأخير هو المكان الذي تظهر فيه أنك باحث باحث عاكس. من المغري للغاية أن تكتب دراسة حالة كقصة "Just So" حيث تم التخطيط لكل شيء بشكل مثالي وكانت النتائج رائعة. لا يحدث هذا أبدًا إلا في أكثر المشاريع تافهة (وإذا كان هذا مشروعًا تافهًا ، فلا يستحق كتابة دراسة حالة عنه).

لذا ، يجب أن يساعد هذا القسم من دراسة الحالة القارئ على تحديد ما يمكنك فعله الآن والذي لا يمكنك فعله قبل بدء هذا المشروع. في سياق القصة ، هذا هو المكان الذي تصبح فيه البطل أكثر حكمة قليلاً.

الأسئلة التي يجب الإجابة عليها في هذا القسم من دراسة الحالة تشمل:

  • ماذا تعلمت في عملية القيام بالعمل؟
  • كيف تكيفت أو عدلت منهجك الأولي؟
  • كيف دفعت الفريق للأمام؟
  • ما الذي حدث بشكل جيد أو سيء؟
  • ماذا كنت تفعل مختلف في المرة القادمة؟

استخدم هذه المطالبات لإنشاء وصف من 100 كلمة لما تعلمته وما ستفعله بشكل مختلف في المرة القادمة.

قراءة دراسة الحالة الخاصة بك

أثناء قراءة دراسة الحالة الخاصة بك ، حدد 1-2 صور أو رسوم توضيحية أو رسوم بيانية يمكنك استخدامها لكل قسم. قد ينتهي بك الأمر باستخدام صورة أو صورتين فقط في دراسة الحالة الخاصة بك ولكن هذه الخطوة ستمنحك العديد من الخيارات للاختيار من بينها. تجنب الصور التافهة (مثل وقفت الناس على السبورة تفعل نوع التقارب) وابحث عن الصور التي تحكي قصتهم دون الحاجة إلى تعليق.

في النص نفسه ، ابحث عن كل مكان استخدمته الضمائر الشخصية ، "أنا" و "أنا". اسأل نفسك عما إذا كان من الأفضل استخدام كلمة "نحن" و "نحن". التصميم عبارة عن رياضة جماعية: إذا كنت تستخدم دراسة الحالة هذه في محفظتك ، فسوف يرغب القارئ في التحقق من أنك تلعب بشكل جيد مع الآخرين.

أخيرًا ، إذا اتبعت توصيات حساب عدد الكلمات ، فيجب أن تكون دراسة الحالة الخاصة بك حوالي 300 كلمة بالإضافة إلى قائمتين نقطيتين. هذا هدف صعب ، ليس لأنه طويل ولكن لأنه قصير. السبب في استهداف الإيجاز هو أنك تريد قراءة دراسة الحالة الخاصة بك. حتى مع وجود صورة أو صورتين ، يجب أن يظل هذا مناسبًا على ورقة واحدة من ورق بحجم A4. حافظ على جملك قصيرة ، واستخدم الصوت النشط ولا تستخدم كلمة طويلة عندما تفعل كلمة قصيرة.

إذا كنت ترغب في الغوص بشكل أعمق ، فقد أجريت مراجعة فيديو لبعض حقائب UX التي قد تجدها ممتعة.

نشرت أصلا في www.userfocus.co.uk.