كيفية صياغة أفضل رسائل البريد الإلكتروني المستخدم على متن الطائرة

اجعل المستخدم الخاص بك على متن رسائل البريد الإلكتروني يبرز مع هذا الانهيار لأفضل استراتيجية وتكتيكات لجذب مستخدمين جدد.

قام فريق التسويق الخاص بك بعمل رائع وأنت تحصل على مجموعة من المستخدمين الجدد يشتركون في منتجك ... لكن لا يمكنك الاحتفال بعد ، لأن الكثير منهم لا يعودون.

يذهب الكثير من العمل الشاق إلى العثور على المستخدمين المهتمين ، ولكن بعد التسجيل ، لا يجد الكثيرون القيمة التي كانوا يبحثون عنها قبل أن يشتت انتباههم محيط الحياة.

فكيف تساعد في الحفاظ على تحفيز المستخدمين حتى يكتشفون لحظة Aha؟

لمنع حدوث اضطراب في هذه المرحلة الحساسة من دورة حياة المستخدم وإنشاء عملاء مخلصين ، يجب عليك تثبيت المستخدم على متن الطائرة.

بعد قيام شخص ما بالتسجيل ، يجب أن يكون هدفك هو عرض كيفية نجاحه في منتجك بسرعة. تلعب رسائل بريدك الإلكتروني الخاصة بالمستخدم دورًا حيويًا هنا.

يمكن أن تكون إستراتيجية البريد الإلكتروني القوية على الفرق بين جعل المستخدمين الجدد يستثمرون بعمق في منتجك أو تفقدهم للأبد.

في هذا المنشور ، سنساعدك في الكشف عن كيفية كتابة رسائل بريد إلكتروني رائعة للمستخدم تعمل على تحسين اعتماد منتجك والاحتفاظ بالمستخدم الجديد. فقط من خلال قراءة هذا والتخلص من بعض الدروس البسيطة ، يمكنك منع المستخدمين المهتمين من الابتعاد والبدء في إنشاء عملاء سعداء.

تعد رسائل البريد الإلكتروني مكونًا أساسيًا في عملية نشر المستخدم

يُعد "المستخدم على متن الطائرة" "نظامًا يوجه المستخدمين بفعالية للعثور على قيمة جديدة" في منتجك. عندما تكون على متن مستخدمين جدد ، فإن هدفك هو حملهم على تحديد لحظات Aha (عندما يفهمون القيمة ويستوعبونها) في منتجك في أسرع وقت ممكن.

يجب على المستخدم الخاص بك الاستفادة من جميع القنوات المتاحة لك ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة وندوات الويب وجولات المنتج والوثائق. البريد الإلكتروني جزء أساسي من هذا النظام لأنه:

  • إنه في كل مكان ؛ إنها منصة واحدة يمكن الوصول إليها وموحدة لجميع المستخدمين
  • إنه مفهوم ومتوقع ؛ يحتاج المستخدمون إلى جهد إدراكي منخفض للتعامل معه
  • يمكن الوصول إليه ؛ هناك الكثير من أدوات SaaS العظيمة لتسهيل إنشاء واستهداف وتسليم رسائل البريد الإلكتروني

ومع ذلك ، فإن هذه الأسباب تعني أيضًا أن الناس يتعاملون مع البريد الإلكتروني بشكل عرضي للغاية وهذا يمثل مخاطرة ولكنه فرصة لك. يوجد الكثير من الضجيج في نظام البريد الإلكتروني البيئي بحيث إذا تمكنت من صياغة رسائل بريد إلكتروني رائعة للمستخدم ، فيمكنك الحصول على عائد كبير على استثمارك.

إذا كان المستخدم الخاص بك على متن رسائل البريد الإلكتروني غير ملهم والمشاة ثم هذا هو الانطباع المستخدمين سيحصلون على المنتج الخاص بك. إذا كيف يمكنك إنشاء أفضل رسائل بريد إلكتروني للمستخدم على متن الطائرة؟

تحتاج إلى وجود استراتيجية والتي تبدأ بهدف

لن تكون قادرًا على النجاح إذا لم تكن واضحًا بشأن هدفك. قبل أن تكتب أي محتوى أو تخطط لحملتك ، يجب أن تكتب أهدافًا محددة أثناء مرحلة استخدام المستخدم.

أولاً ، يجب عليك اكتشاف واختبار لحظات Aha الخاصة بمنتجك. ستصبح هذه أهدافك الصغيرة ، مما يتيح لك العمل للخلف على المحتوى الذي تريد إرساله عبر البريد الإلكتروني.

لكل هدف ، يجب عليك تحديد الاختناقات الرئيسية التي تمنع المستخدم من الوصول إلى هذا المعلم. قد يكون هذا بسبب عدم تحفيزهم بشكل كافٍ أو لأنهم لا يعرفون كيفية المتابعة. على الرغم من أن رسائل البريد الإلكتروني ليست رائعة في تعليم المستخدمين كيفية القيام بشيء ما ، إلا أنها قد تكون ذات قيمة كبيرة لتعليم المستخدمين لماذا يجب عليهم فعل ذلك. هذا يمكن أن يزيد من دوافعهم ومساعدتهم على المضي قدمًا على طول تدفق المستخدم الداخلي.

نصيحة: نظرًا لأن كل نوع مستخدم أو شخص لديه نقاط احتكاك فريدة تعوقه عن الوصول إلى لحظة Aha الخاصة به ، فقد يكون لمنتجك تدفقات متعددة من المستخدمين بناءً على سلوكيات مستخدم محددة. ومع ذلك ، نوصيك بالبدء دائمًا بمسار واحد وإضافة التطور إلى تدفق المستخدم على متن الطائرة بمرور الوقت.

دعنا نلقي نظرة على أنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن ترسلها وما يجب أن تحتويه هذه الرسائل.

مكونات أفضل رسائل البريد الإلكتروني للمستخدم

ثلاثة مكونات منفصلة رسائل البريد الإلكتروني onboarding جيدة من تلك العظمى. قم بتضمينها لزيادة احتمالية نجاح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمستخدم في مساعدة المستخدمين على الوصول إلى الهدف التالي:

  1. اقتراح قيمة واضحة
  2. تأكيد إيجابي
  3. مشغلات السياق / السلوك

إليك سبب الحاجة إلى تضمين هذه العناصر في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمستخدم:

1. اقتراح القيمة القوية يذكر الناس بنواياهم الأصلية

سيصل المستخدمون إلى لحظة Aha بسرعة أكبر إذا عرفوا لماذا يجب عليهم استخدام المنتج الخاص بك. هذا يعني أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمستخدم يجب أن تركز على المشاكل والحلول ، وليس فقط على الميزات.

المصدر: useronboard.com يصور تماما ما يبحث عنه المستخدمون.
لا يشتري الناس المنتجات ؛ يشترون إصدارات أفضل من أنفسهم. عندما تحاول كسب العملاء ، هل تسرد سمات الزهرة أو تصف كم هو رائع رمي الكرات النارية؟ - صموئيل هوليك

يمكنك الرجوع إلى كل من فوائد استخدام المنتج وكذلك مخاطر عدم استخدامه. للعثور على أهم الفوائد ، يمكنك التحدث مع العملاء الحاليين ، أو مراجعة الرسائل على موقع التسويق الخاص بك (من المحتمل أن يكون فريق التسويق لديك قد قام بهذا بالفعل). لا تخاف من تكرار عرض القيمة الخاص بك ؛ كلنا نحتاج إلى تذكير دائم قبل أن نستوعبها حقًا

نصيحة: صمم عرض القيمة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على متنها حسب احتياجات المستخدم المحدد أو الوظيفة التي يتعين القيام بها. سيكون لكل شخص أو وظيفة حالة استخدام مختلفة ونتائج. على سبيل المثال ، قد يهتم المسوق بمجموعة ميزات مختلفة تمامًا عن مجموعة المهندسين.

2. التأكيد الإيجابي يطلق المواد الكيميائية التي تحسن الدافع

من الواضح أن الدافع هو مكون أساسي لدفع المستخدمين إلى التقييم وإحدى الطرق البسيطة لزيادة ذلك هي توفير تأكيد إيجابي. نحن متشددون بالسعي وراء المكافآت ؛ الدوبامين هو مادة كيميائية يتم إطلاقها تحسباً لنجاحنا ويمكن أن توفر دفعة من الطاقة اللازمة لإعادة الانخراط أو اتخاذ المزيد من الإجراءات في منتجك.

يوضح Nir Eyal ، في The Hook Model ، أنه للمساعدة في بناء العادات ، يجب مكافأة المستخدمين بعد الانتهاء من إجراء وقبل أن يطلب منهم استثمار المزيد من الموارد في الخطوة التالية.

لذلك ، يجب عليك تهنئة المستخدمين عند بلوغهم أهدافهم بنجاح وتشجيعهم على اتخاذ الخطوة التالية لاكتشاف المزيد من القيمة وتعميق مشاركتهم مع منتجك.

3. رسائل البريد الإلكتروني التي يطلقها السلوك هي الأكثر صلة وأقل صاخبة

ليست كل رحلات المستخدم هي نفسها. يمكن لشخص واحد الاشتراك في المنتج الخاص بك ، وتشتت انتباهه عن طريق مكالمة هاتفية وعدم المشاركة مرة أخرى. يمكن للآخرين الاشتراك ، والتلاعب ببعض الميزات الأساسية وعدم التحويل على الفور.

إن إرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات المحتوى المرتبط بالتقدم المحدد للمستخدم يعني المساعدة في إبقاء انتباه المستخدمين معارضة للتخلص من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لأنها غير ملائمة. يعني استخدام رسائل البريد الإلكتروني المحفزة بالسلوك أيضًا أن كل بريد إلكتروني لديه القدرة على مساعدة المستخدمين على المضي قدماً في رحلتهم ، وعدم المخاطرة بتكرار المعلومات التي يعرفونها بالفعل ، أو أنها تتقدم كثيرًا.

قبل أن تتمكن من بدء أي رسائل بريد إلكتروني يتم تشغيلها ، من المهم تذكير نفسك بلحظات Aha / الأهداف التي حددتها سابقًا. يمكنك حينئذٍ التأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني تحتوي على أمر واحد واضح للحث على اتخاذ إجراء يدفع المستخدمين إلى الإجراء الرئيسي الذي لم يكملوه بعد.

نصيحة: لإنشاء رسائل بريد إلكتروني تستند إلى السلوك ، ستحتاج إلى إرسال بيانات المنتج إلى أتمتة التسويق أو منصة البريد الإلكتروني. نستخدم Segment لإرسال بيانات المستخدم إلى جميع أدوات SaaS لدينا ، بما في ذلك الاتصال الداخلي ، حيث نقوم بعد ذلك بإنشاء رسائل بريد إلكتروني مستهدفة يتم تشغيلها.

أمثلة من 3 رسائل بريد إلكتروني أساسية للمستخدم

1. رسالة الترحيب

البريد الإلكتروني الترحيبي هو أول جهة اتصال لديك مع عملائك بعد الاشتراك في منتجك. لا ينبغي أن يحتوي هذا على الكثير من المعلومات لأنك تريد التركيز على إنشاء علاقة بسرعة دون أي انحرافات. لذا اجعل الأمر بسيطًا وأبرز عرض قيمة المنتج الخاص بك وقم بتوجيه المستخدم إلى أول لحظة Aha.

فيما يلي مثال من Playbuzz ، منصة لإنشاء وتوزيع القصص التفاعلية.

ما الذي تقوم به بشكل صحيح: تقوم PlayBuzz بعمل رائع في تأسيس علامتها التجارية وتزويد المستخدمين بـ CTA واضحة في نهاية رسالة البريد الإلكتروني. إنهم يقومون بعمل جيد لعرض القيمة المقترحة بوضوح ("لا يلزم مهارات تصميم") التي يبدو أنها تتحدث إلى جمهورهم.

ما يمكن تحسينه: لا يمكن مسح البريد الإلكتروني بسهولة نظرًا للعديد من الألوان والأساليب. هذا يعني أيضًا أن CTAs تضيع قليلاً وسط الشعارات والبطاقات. يمكنهم الاحتفاظ بلون واضح ومميز للأزرار للمساعدة في فصلها عن الرسومات والمحتويات الأخرى.

2. البريد التحفيزي

في بعض الأحيان ، يحتاج المستخدمون الجدد إلى القليل من الحافز لمواصلة استكشاف المنتج الخاص بك ، وهذا هو المكان الذي يأتي فيه البريد الإلكتروني التحفيزي في متناول يدي. يمكن استخدام هذا النوع من البريد الإلكتروني كوسيلة لمكافأة المستخدمين على اتخاذ إجراء لأنه يجعلهم يشعرون بالرضا تجاه استخدام المنتج الخاص بك. هذا أيضًا تكتيك رائع لبناء الزخم ونقل المستخدمين إلى الخطوة التالية في عملية المستخدم.

فيما يلي مثال من Soapbox ، امتداد Chrome من Wistia ، يتيح لك تسجيل مقاطع الفيديو ومشاركتها.

ما الذي تقوم به بشكل صحيح: تقوم Soapbox بعمل رائع للاحتفال بأول معلم للمستخدم باستخدام هذا البريد الإلكتروني الممتع للغاية. يعرض البريد الإلكتروني علامة Wistia التجارية (الأناقة والنسخ) ويبني اتصالًا إنسانيًا أكثر من خلال تقديم الأشخاص وراء العلامة التجارية. لا يمكنك إلا أن تبتسم وتشعر بالإثارة حيال اتخاذ الخطوة التالية - التي أوضحتها للغاية عن طريق الحصول على CTA واحد في هذه الرسالة الإلكترونية.

ما يمكن أن يتحسن: على الرغم من أن هذا البريد الإلكتروني يسعى إلى أن يكون أنيقًا ، إلا أنه لا يحتوي بالفعل على أي معلومات شخصية ، مما يجعله أقل مصداقية. إذا تضمنت Soapbox اسمي أو عنوان الفيديو الخاص بي في البريد الإلكتروني ، فقد أكون أكثر اقتناعًا بأن هذا البريد الإلكتروني كان مخصصًا لي حقًا ، بدلاً من مجرد نسخ متماثل لكل مستخدم من مستخدميها. نحن جميعا نريد أن نشعر خاص

3. استباقية تعليمات البريد الإلكتروني

يمكن أن يضيع بعض المستخدمين أو يطغون على منتج جديد ، وهو ما قد يكون صحيحًا بشكل خاص بالنسبة للمنتجات أو الخدمات المعقدة (غالبًا ما تكون بالنسبة للشركات B2B). يمكن أن يساعد البريد الإلكتروني الاستباقي للمساعدة (على سبيل المثال ، إدراج الأسئلة الشائعة) في نقل المستخدمين إلى نقاط الاحتكاك داخل المنتج عن طريق معالجة الأسئلة والاهتمامات الشائعة ، دون الحاجة إلى طلب المساعدة من المستخدمين.

أفضل طريقة للمشاركة بشكل استباقي مع المستخدمين هي مراجعة البيانات من عملية المستخدم الداخلية لتحديد النقاط التي يتعطل فيها المستخدمون أو يتوقفون عن العمل فيها. يمكن أن تساعدك نقاط الاحتكاك هذه على تحديد المستخدمين الذين حاولوا اتخاذ إجراء رئيسي ولكنه فشل ، ويمكنك بعد ذلك معالجة هذه الخطوة / الهدف / الإجراء.

فيما يلي مثال من Webflow ، وهي أداة لتصميم وبناء مواقع الويب سريعة الاستجابة دون كتابة أي رمز.

ما الذي تقوم به بشكل صحيح: يحتوي Webflow على مجتمع نشط من المستخدمين المتحمسين ، ولكنه منتج معقد. لقد حددت أن توصيل المستخدمين الجدد بالخبراء الحاليين سيساعدهم على التغلب على العوائق الرئيسية أمام Aha ، وبالتالي يرسل هذا البريد الإلكتروني الاستباقي لجعله طريقة سريعة وسهلة للعثور على خبير. كما أنها تتيح للمستخدمين معرفة أنه من الجيد الخلط بينه وبين منتج جديد ، مما يقلل من القلق والمخاطرة بأن يعتقد المستخدمون أن هذا المنتج مناسب جدًا لهم.

ما يمكن تحسينه: على الرغم من أن Webflow يقدم مشورة الخبراء ومساعدتهم ، إلا أنه من الصعب معرفة ما إذا كانت ستكون فعالة. لزيادة المصداقية ، كان من الممكن أن تتضمن شهادة مستخدم حقيقية أو حتى بعض الوجوه الحقيقية للخبراء (بدلاً من الرسوم التوضيحية) لمساعدة القراء على الإيمان بصحة المساعدة التي يقدمونها.

الاستفادة من رسائل البريد الإلكتروني على متن المستخدم العظيمة لبناء رحلة العملاء

إن هدف المستخدم على متن الطائرة هو مساعدة المستخدمين على الوصول إلى لحظة Aha حتى يجدوا القيمة التي يبحثون عنها وينجحون في استخدام المنتج الخاص بك. تُعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمستخدمين وسيلة رائعة لمساعدة المستخدمين على تحقيق هذا الهدف ، ولكن يجب أن يكون لديك أهداف محددة كأساس لاستراتيجية متماسكة وقياس التقدم المحرز.

تأكد من تحديد وقياس نقاط الاحتكاك التي تمنع المستخدمين من الوصول إلى هذه الأهداف ، حتى تتمكن من معالجتها كجزء من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمستخدم. إذا كان ذلك ممكنًا ، اجعل رسائل البريد الإلكتروني سياقية ومخصصة ، لمساعدتها على الابتعاد عن الضوضاء ، ومساعدتك على التواصل مع المستخدمين.

يجب عليك قياس نجاح كل من البريد الإلكتروني (فتح ونسب النقر إلى الظهور) ولكن أيضًا ما إذا كان المستخدمون حققوا الأهداف المحددة لهم. استخدم هذا الدليل لبدء تحسين رسائل بريدك الإلكتروني للمستخدم اليوم وتساعد المستخدمين على تحقيق النجاح!

لمزيد من ممارسات المستخدمين على متن الطائرة ، اشترك في مدونتنا "trychameleon.com/blog"

تم نشر هذه القصة في The Startup ، أكبر منشور لريادة الأعمال في Medium ، يليه 274949 شخصًا.

اشترك لتلقي أهم الأخبار هنا.