كيفية بناء جامعة - الطريقة التي تركز على العملاء

أتذكر هذه اللحظة الغريبة جدًا في بداية العام: كان فريق CODE يقف أمام طلاب الطبقة الأولى لدينا الذين قدموا عرضًا تقديميًا مع الكثير من الإعلانات لهم وفكرت للتو: هذا النوع من الأحداث لم يكن ليحدث في الجامعة انا ذهبت.

كيف بدأ كل شيء؟

أنا إيفا وأستاذ في إدارة المنتجات في CODE. أثناء العمل في إدارة المنتجات في عدة مناصب خلال السنوات الماضية ، كنت دائمًا أجد أنه من الأهمية بمكان تطوير فهم عميق للعملاء واحتياجاتهم من أجل بناء منتج يحل مشكلة بالفعل والتي يحبها العملاء. وإذا أدركت أن شيئًا ما لا يعمل كما هو متوقع ، فأنت بحاجة إلى التكرار. عند البدء في CODE ، قمت تلقائيًا بتطبيق هذه المبادئ الأساسية على عملي التعليمي وبناء هذه الجامعة (وكذلك فعل زملائي المدهشون).

في بداية العام ، تلقينا الكثير من الملاحظات حول هيكل برامج الدراسة ، وأشكال التعلم ، والأشياء التنظيمية ، إلخ. لذلك جلسنا معًا كفريق واحد وقمنا بتجميع العديد من الأفكار كإجابة على الملاحظات ، وتحدثنا إلى العديد من الطلاب ثم قدمهم في اليوم المذكور.

التعاطف والتصميم والتنفيذ والتعلم

بدأنا في استخدام أساليب مختلفة من أجل جمع تعليقات منظمة تمكننا من التعاطف مع طلابنا وجعل التكرار سريع:

  • يجتمع بانتظام مع ممثلي الطلاب (كونه نقطة اتصال مهمة لبقية الطلاب)
  • إرسال استطلاعات عبر الإنترنت (أيضًا باستخدام NPS لتقييم ورش العمل والندوات)
  • اطلب ملاحظات في شخصيتنا (كل طالب لديه معلمه شخصي طوال فترة دراستهم) وجلسات توجيه للفريق
  • إجراء مقابلات منظمة

يتم توثيق كل ردود الفعل ، وتجميعها وتحليلها. يتم نشر النتائج ومناقشتها داخل الفريق (الفرق) بانتظام لمعرفة الحلول أو التعديلات الممكنة بسرعة. في معظم الحالات ، نناقش الحلول مع العديد من الطلاب أولاً للتأكد من أننا نسير على الطريق الصحيح. وأخيرًا ، نطبق الحل المفضل (قياس نجاحه بعد فترة).

مثال واحد:

النقابات - يجتمع طلاب برنامج دراسة معين كل أسبوع لمشاركة التحديثات حول مشروعهم ، لمراجعة كود النظراء ، لمناقشة التصميمات. في نقابات إدارة المنتج ، نتحدث غالبًا عن تقدم الفريق ، والأساليب المطبقة ، والتعلم الذي تم جمعه والعقبات المحتملة داخل المشروعات. دوري الفعلي هو تسهيل وتعديل المحادثة بين الطلاب الذين ينبغي أن يقدموا كل تعليق. ومع ذلك ، إذا كنت جديدًا على شيء ما ، فمن الصعب حقًا التحدث عن ذلك بثقة و (ب) تقديم تعليقات للآخرين. استنادًا إلى ملاحظات طلاب إدارة المنتج (الذين لم يكونوا راضين عن تنسيق النقابة بحلول ذلك الوقت) ، قدمنا ​​ورش عمل كل أسبوعين ، والتي يجب أن تدعم الطلاب بمواضيع مرحلة المشروع الفعلية ، على سبيل المثال كيفية إجراء مقابلات مع المستخدمين ، وكيفية كتابة قصص المستخدمين ، إلخ. احتفظنا بجلسات ملاحظات الند للند كل أسبوعين (تحسنت كثيرا بمرور الوقت) وتلقينا تعليقات ممتنة من الطلاب حول التغييرات المنفذة.

طريقة الكود

هدفنا هو دعم طلابنا في التعلم والمشاركة في إنشاء تجربة تعليمية متميزة. لذلك نعتمد اعتمادًا كبيرًا على ملاحظاتهم للتكرار المستمر لطريقتنا في التعليم والتعلم. يبدو مرهقا؟ نعم إنه كذلك. لكن الأمر يستحق كل هذا العناء وأعتقد الآن أنه لا ينبغي أن يكون هناك أي طريقة أخرى يجب أن يعمل بها التعليم. منذ: لا يتعلق الأمر بالأساتذة ذوي السمعة الكبيرة ، وتبادل معارفهم على أساس حسن النية ولكن في الواقع أكثر اهتمامًا بالبحث وكتابة الأوراق. إن الأمر يتعلق بالطلاب ودعمهم لبناء كفاءاتهم وتمكينهم من تطبيق معارفهم لإحداث فرق وفعل الخير للمجتمع.