كيفية طرح الأسئلة لمعرفة أي شيء من أي شخص

دليل لمدة 10 دقائق لاستجواب فعال

نشرت أصلا على JOTFORM.COM
"لماذا أجلس في المقعد الخلفي لسيارتنا؟"

نظرت إلى أسفل ، يضحك. بلغ طفلي الأكبر سن الثالثة فقط ، ودخل المخاض الأول في ثرثرة الطفولة.

ما أجده مثيرًا للاهتمام هو أن معظم محادثته تدور حول الاستجواب.

إنه متعطش للمعرفة ، نعم - تيار لا ينتهي من "لكن لماذا؟ يسقط من فمه ، من لون السماء إلى طول عصا.

لكنه مباشر أيضًا في السؤال عما يريده أو يحتاجه أو يتساءل عنه.

بالنسبة لابني ، فإن طرح الأسئلة واضح وصريح. لكن مع تقدمنا ​​في السن ، يبدو أن الأمر أكثر صعوبة: أصبحنا نعي وعيًا ونغمس في الأعراف الاجتماعية والقيم الثقافية ؛ لا نريد أن يُنظر إلينا على أنهما وقحا أو محتاجان أو بلا لبس.

ربما الأهم من ذلك ، نحن لا نحب أن نجعل أنفسنا عرضة للرفض.

وكل سؤال نطرحه يخلق مساحة مفتوحة ليملأها شخص آخر. الجواب قد يسعدنا. ولكنه قد يخيب آمالنا أيضًا ، أو يجعلنا نشعر وكأننا أحمق.

وهكذا ، فإننا نحمي أنفسنا مقدمًا من خلال تناول الأسئلة بطريقة حذرة: إننا ندين بالله ونعتذر ونعتذر عن القضية ، دون أن نوضح بوضوح ما نريده.

لكننا ندفع ثمن هذه السلامة: إنها تبقينا عالقين.

بدلاً من ذلك ، تخيل ما الذي يمكن أن نحققه إذا تمكنا من المرور بطرح الأسئلة دون خوف؟

السؤال يتطلب شجاعة لأنه لا يمكننا التحكم في الإجابة. لكننا نتحكم في ماذا ولماذا وكيف وأين ومتى ومن نسأل.

مثل الماس في الأسئلة الصعبة والفعالة ، هي مهارة يمكن كشفها وصقلها وصقلها.

فن الأسئلة الفعالة: كيفية الحصول على الإجابات التي تحتاجها

ما ، على وجه التحديد ، هل تحتاج إلى معرفته؟

في JotForm ، يطرح مستخدمونا 2.1 مليون سؤال في الساعة باستخدام نماذجنا على الإنترنت. ومع ذلك فإن أحد الأسباب الكبرى التي لا تزال غير قادرة على معرفة ما يريدونه من جماهيرهم هو الافتقار إلى الوضوح فيما يطلبونه.

إذا لم تكن واضحًا بشأن ما تطلبه ، فالاحتمالات هي أن الشخص الآخر لن يكون كذلك.

تقسم الأسئلة إلى ثلاث مجموعات ، بناءً على ما يحفزهم.

نطرح سؤالًا لأننا نريد أو نحتاج إلى شيء يمكن أن يكون:

  • أ) معلومات واقعية ، شرح ، توضيح ؛
  • ب) رأي أو حكم أو نصيحة.
  • أو ج) المساعدة ، إذن لشيء ما ، أو لصالح.

بالنسبة لمعظم الناس ، النوع الثالث من الأسئلة هو الأصعب.

ذلك لأن الأنواع المختلفة من الأسئلة لها رسائل أساسية مختلفة مرتبطة بها - وهذه الرسائل هي التي يمكن أن تجعلنا غير مرتاحين أو غير قادرين على طرح الأسئلة.

  • إذا طلبنا معلومات ، فإننا نقر ضمنيًا بأن الشخص الآخر يعرف شيئًا لا نعرفه ؛
  • إذا طلبنا رأي شخص ما ، فإننا نشير إلى أننا نحترم رأي الشخص الآخر ؛
  • وإذا طلبنا المساعدة ، فنحن نظهر جيدًا أننا بحاجة إلى المساعدة.

هذه الأسئلة يمكن أن تجعلنا نشعر بالضعف أو نشعر بأننا أضعف شخص في الغرفة.

ومع ذلك ، فإن العكس هو الصحيح. كما توضح برين براون هذه النقطة بليغة في حديثها في TED حول الضعف ، يسألها الأشخاص الأقوياء - حتى إذا كانوا يشعرون بالقلق إزاء القيام بذلك.

نعم ، طلب شيء ما هو اعتراف بالنقص ؛ لكن على وجه التحديد تكون قادرًا على قبول - والاسترخاء - عيوبنا الخاصة التي تمنعنا من الوقوع في مأزق ، وتفتح لنا للتغيير والتعلم والتواصل مع الآخرين (ناقص).

لقد أمضيت آخر 12 عامًا في بناء منتج يُمكّن الأشخاص من طرح الأسئلة على أي شخص. وإليك أهم الأشياء التي تعلمتها عندما يتعلق الأمر بطرح الأسئلة لاكتشاف أي شيء من أي شخص.

لنبدأ بكيفية جعل طرح الأسئلة الصعبة أسهل ما يمكن:

1. الممارسة

الحصول على راحة مع إمكانية الرفض.

في تجربته ، أثبت جيا جيانغ أن هذه الطريقة تؤدي إلى فرص ربما لم تفكر بها.

كلما فعلت شيئًا ما أكثر ، أصبح الأمر أسهل. وهذا ينطبق على السؤال أيضا. اسأل سائق سيارة الأجرة ، زميلك ، ساعي البريد الخاص بك ؛ أدعي أنك تبلغ من العمر ثلاث سنوات مرة أخرى.

2. تحضير

إذا كان هناك شيء مهم ، فإنه يستحق الاستعداد.

سواء كنت تطلب زيادة أو الأسباب التي دفعت مديرك المباشر إلى عدم تبني استراتيجيتك المقترحة ، قم بتدوين بعض الملاحظات ، وقم بتدوينها ، ووضع الأفكار التي تنتعش في رأسك على الورق.

سيساعدك ذلك في تكبير جوهر السؤال وتوضيحه بشكل أكثر وضوحًا حتى تتمكن من فهم ما تريده بدقة.

3. فكر في الوقت والمكان

تعتمد أفعالنا في الحياة على عوامل خارجية (الموقع ، الطقس ، وقت اليوم) أكثر بكثير مما يدرك معظم الناس.

تريد الاهتمام الكامل للشخص الآخر ؛ يتنافس الاستعلام الذي يتم طرحه في مكتب مزدحم أو شارع مزدحم أو مطعم مزدحم مع مشغلات ومشتتات أخرى.

لا يساعد ضغط الوقت أيضًا - لا تضغط على سؤال مهم في اللحظة الأخيرة ، أو عندما تكون في عجلة من أمرك أو عندما يتراجع الاهتمام والروح المعنوية.

4. ركز على شخص أو شخصين فقط

لا شك أن طرح سؤال بلا هدف حول شبكتك من شأنه أن يخفف من قوتها ، ويتعرض لخطر ألا يشعر أي شخص بأنه ملزم بالرد بشكل مدروس.

من الأفضل أن تسأل شخصًا واحدًا أو شخصين مجهزين تجهيزًا جيدًا للإجابة على سؤالك.

الناس يحبون أن يشعروا بالحاجة ، قوية ومهمة. لمعرفة أنه الشخص الأول / الوحيد الذي فكرت في مساعدته ، من المرجح أن يؤدي إلى زيادة الأنا في الحركة.

أن تكون واحدًا في قائمة المشاركين الآخرين؟ ليس كثيرا

5. لا تغلب على الأدغال

ثم ... عليك أن تسأل في الواقع. البريد الإلكتروني للناس. يسمونه. هم يسقطون تلميحات. يأخذونك لتناول العشاء. يقومون بإنشاء دردشة جماعية. يفعلون كل شيء ولكن يسأل في السعي لتجنب.

لذلك تعض الرصاصة وتكون مباشرة. بالطبع ، من المهم أن تكون ودودًا ومهذبًا ومحترمًا في لهجتك وطريقة تأطيرها. لكن لا تنهيه في طبقات من المؤهلات. سؤالك

مايا أنجيلو لخص هذا الشهيرة باسم

"اسأل عما تريد وكن مستعدًا للحصول عليه".

بعد السؤال

1. إفساح المجال

تذكر: من خلال طرح سؤال ، يمكنك إنشاء مساحة ليملأها الشخص الآخر.

يمكن أن يكون هذا بمثابة تدمير للأعصاب ، وهذا هو السبب في أنه من المغري أن تثرثر بمجرد طرح سؤالك هناك.

يقاوم. كن كريما في توفير مساحة للإجابة. وقفة ، والبقاء هادئا ، وانتظر بها.

وعندما يستجيب الشخص الآخر ، انتظر أكثر من ذلك. غالبًا ما يكون لدى المحاور الخاص بك المزيد من المعلومات أو الأفكار ، وتقديمهم إلى الطاولة - إذا كنت تستطيع التحلي بالصبر.

الناس مثل الشرطة والمحققين يعرفون قوة التوقف ويستخدمون الصمت لتأثير كبير. إذا كنت تشعر بالارتياح تجاه الصمت ، فيمكنك تهيئة بيئة تتدفق فيها الردود القيمة على السطح.

بمجرد بدء الإطلاع على ردك ، يصبح من الأهمية بمكان أن تظل هادئًا ، حتى لو كان هناك وقفة طبيعية. ستؤدي المقاطعة إلى إيقاف تدريبهم على التفكير وإشارة إلى أنك لا تقدر ما يقولونه.

2. متابعة مع سؤال

يوضح سؤال المتابعة أنك كنت تستمع جيدًا وتهتم بالإجابة التي تلقيتها. تعمل أسئلة المتابعة المفتوحة بشكل أفضل:

"ما الذي يجعلك تقول ذلك؟" "لماذا تعتقد ذلك؟"

إن إعادة ذكر ما قاله الشخص الآخر لمعرفة ما إذا كنت قد فهمته بشكل صحيح سيضيف متانة إلى المحادثة:

"إذا فهمت جيدًا ، فأنت تقول ذلك ...؟" "إذا فهمت جيدًا ، فإنك تشعر بذلك ..."

3. قل شكرا لك

دائما.

4. تذكر أنها علاقة

العلاقة التي تنشأ عندما نطرح سؤالًا ليست ثابتة وذات اتجاه واحد. نحن نطرح أسئلة ونقدم إجابات.

هذا التوازن مهم. قم بالرد على الأسئلة بالطريقة التي تأمل أن يستجيب بها الآخرون لأسئلتك.

الخروج من طريقك عندما تستطيع. كلما أعطيت المزيد ، ستعود إليك أكثر. استثمر نفسك في نجاح الآخرين وسيستثمرون في نجاحك.

السؤال عبر الإنترنت: ليس ما تسأل عنه ، بل كيف تسأل عنه

طلب شخصيا هو طريقة واحدة للحصول على إجابة. ولكن يتم طرح المزيد والمزيد من الأسئلة اليوم عبر الإنترنت ، عادة عبر البريد الإلكتروني أو الاستطلاع.

نظرًا لأنه يتعين عليك كتابة السؤال أولاً ، فمن السهل أن تكون منهجيًا.

1. المسوحات

النماذج هي الطريقة الأكثر وضوحًا للحصول على إجابة من شخص ما عبر الإنترنت.

لكن عملية ملء الاستمارات يمكن أن تشعر بالملل والرتابة ، والتي ، إلى جانب سحر الإنترنت ، يمكن أن تؤدي إلى إجابات غير دقيقة.

يجب أن تكون الأسئلة في النماذج هي الأكثر بسيطة وخفيفة وحجمها جميعًا.

إليك كيفية كتابتها.

1.1. لا تستخدم الأسئلة الرئيسية

في بعض الأحيان يمكن أن تنتهي آراء أصحابها في صياغة السؤال أو تشجيع المجيبين على الإجابة بطريقة معينة أو افتراض الحقائق. على سبيل المثال ، "كم سترتفع الأسعار في العام المقبل؟"

كن حذرًا من ذلك من خلال التعبير عن سؤالك بأبسط طريقة ممكنة وغير متحيزة.

1.2. اسأل شيء واحد في وقت واحد

في الدراسات الاستقصائية ، غالباً ما يظهر السؤال المزدوج. "هل تأكل اللحم والسمك؟" يمكن أن يكون سؤالًا معقدًا للإجابة على النصاريين. إذا كنت في شك ، قسّم السؤال إلى قسمين.

إن طرح جميع أسئلتك على شاشة واحدة يمكن أن يطغى على جمهورك أيضًا. توفر الأدوات المجانية عبر الإنترنت ، مثل JotForm Cards ، المرونة في طلب شيء واحد في كل مرة والقدرة على تخصيص النماذج عبر الإنترنت بطريقة جذابة.

مثال على السؤال المبني على البطاقات.

1.3. حاول الأسئلة الفاصل

الأسئلة الفاصلة هي طريقة رائعة للحصول على مزيد من الخصوصية في إجاباتك. هذه الردود تسمح بتحليل أكثر وضوحا لنتائجك.

مقياس Likert هو وسيلة شائعة للقيام بذلك ، أو في JotForm Cards ، قدمنا ​​Emoji Slider: هذه الوجوه المتحركة تجعل العملية أكثر متعة بدلاً من الخوض في خيارات لا نهاية لها.

يستخدم الباحثون مقاييس من 1 إلى 5 أو من 1 إلى 7 لأنهم يلتقطون درجة عالية من التباين في الإجابات ، دون التسبب في زيادة حمل المعلومات.

2. البريد الإلكتروني

نظرًا لقوائم الأشخاص التي لا تنتهي أبدًا بالإضافة إلى الدعوة المغرية لوسائل التواصل الاجتماعي ، فإن أي بريد إلكتروني ترسله يتنافس في اقتصاد الاهتمام.

بالإضافة إلى ذلك ، يتم إرسال أكثر من 50٪ من رسائل البريد الإلكتروني وتلقيها على هواتفنا ، غالبًا أثناء التنقل ، مما يعني أنه من المحتمل أن يتم التحقق منها في لمحة: يتم وضع علامة على العناصر المهمة أو وضع الأرشيف في الأرشيف أو حذفها.

البريد الإلكتروني الخاص بك يحتاج إلى جذب الانتباه ، وموجزة وقابلة للتنفيذ. إليك كيفية الحصول على الإجابات التي تريدها:

2.1. ابدأ بالسؤال

عند سماع اختبار إرسال بريدهم الإلكتروني ، سينظر معظم الأشخاص ببساطة إلى المعاينة ذات الخطين. ماذا تريد منهم أن يروا أثناء التمرير؟ سؤالك ، بالطبع.

سيؤدي وضعه في أول سطرين من رسالة البريد الإلكتروني إلى جذب انتباه القارئ وتوضيح الإجراء المطلوب اتخاذه.

يمكنك إعادة توجيه رسالة بريد إلكتروني لنفسك أولاً للتحقق من شكلها على الهاتف المحمول - إذا كان المحتوى يبدو ساحقًا ، فسيقوم الأشخاص بتمريره بعيدًا قبل أن يكلف نفسه عناء لفتحه.

2.2. اقتراح حل

البريد الإلكتروني ليس هو المكان المناسب للمناقشة التي تدور ذهابًا وإيابًا. من مصلحة الجميع التوصل إلى النتيجة في أسرع وقت ممكن.

لا يرغب الأشخاص المشغولون في فك رموز المعنى أو كتابة ردود طويلة - فهم يريدون الإجابة بنعم أو لا.

يعد استباق إجابة أو حل للسؤال الذي يطالب البريد الإلكتروني وسيلة لدفع الأمور إلى الأمام.

2.3. إعطاء موعد نهائي

تدعي جوسلين ك. جلي أن رسائل البريد الإلكتروني ذات المهلة المحددة واضحة أكثر فاعلية:

"قد يفاجئك أن تعلم أن الأشخاص المشغولين يحبون المواعيد النهائية لأنهم يساعدون في تحديد الأولويات بالضبط عندما تحتاج الأشياء إلى إنجازها. من المرجح أن يتم تجاهل رسائل البريد الإلكتروني التي ليس لها جدول زمني. "

هل يحتاج السؤال في بريدك الإلكتروني إلى استجابة خلال ساعة أو يوم أو أسبوع؟

تكمن بها.

2.4. يبقيه موجزة

قراءة وإعادة قراءة البريد الإلكتروني مع عين محرر لا يرحم. أزل أي معلومات غير ضرورية ، ثم بعض.

قد يكون من المفيد نقل المعلومات إلى نقاط نقطية لجعل المحتوى أكثر هضمًا.

افكار اخيرة

كما قال المؤلف نورا روبرتس ذات مرة:

"إذا لم تتبع ما تريد ، فلن تحصل عليه أبدًا.
إذا كنت لا تسأل ، فالجواب دائمًا لا.
إذا لم تكن خطوة للأمام ، فأنت دائمًا في نفس المكان. "

الأسئلة جزء من نسيج الحياة. إنها ديناميكية ، وتتحدىنا ، ويمكنها أن تبرز الأفضل فينا.

على حد تعبير توني روبنز ، تخلق أسئلة الجودة حياة جيدة.

ما نطلبه من الأمور ، وكذلك كيف نسألها. يدفع إلى إبطاء والتفكير في ماذا وكيف تسأل. في أسوأ الأحوال ، سيكون مطحنة للمطحنة. في أفضل الأحوال ، سوف تفتح الأبواب التي لم تكن تعلم بوجودها.

الآن ، إذا كنت ستعذروني ، فلدي ولد صغير فضولي للغاية للحضور إليه - أحتاج أن أوضح له لماذا المقعد الخلفي هو المقعد المناسب لمدة 4 سنوات.