تجنيد DIY: كيفية البحث عن المشاركين لبحثك

هناك شيء واحد لا مفر منه في بحث المستخدم - في مرحلة ما سيكون عليك أن تجد بعض الأشخاص يشاركون فيه.

العثور عليها ليس بالأمر السهل دائمًا. قد يستغرق الأمر الكثير من الوقت وينتج عنه الكثير من النفقات العامة للمشرف التي تعوق عملنا اليومي ، ولكن لا يجب أن يكون الأمر كذلك!

يمكن أن يوفر لك إعداد نظام فعال لتوفير المصادر للمشاركين في البحوث الخاصة بك في وقت مبكر الكثير من الضغط غير الضروري لاحقًا. ليس علم الصواريخ ، ولكن هناك بعض الطرق التي يمكنك بها جعل هذه المهمة الشاقة أسهل قليلاً.

مع التوظيف ، عادة ما يكون لديك خياران - يمكنك أن تأخذ ذلك بنفسك للعثور على المشاركين المناسبين ، أو استخدام خدمة توظيف مخصصة. اليوم ، سنركز على من لا يملكون القدرة على الاستعانة بمصادر خارجية للتوظيف في مكان آخر.

تجنيد من المستخدمين الحاليين

يمنحك الوصول إلى قاعدة المستخدمين الحالية مجموعة فورية من المشاركين في الأبحاث المحتملين الذين يهتمون حقًا بمنتجك ، لذا استفد أكثر من ذلك! إليك الطريقة -

بناء لوحة البحث
يتطلب بناء لوحة البحث الخاصة بك إنشاء قاعدة بيانات للمرشحين المحتملين في مجال البحوث. يتطلب الأمر بعض الوقت المستثمرة مقدمًا ، ولكنه على المدى الطويل يخلق عملية مستدامة للعثور على المشاركين في البحث بسرعة وسهولة. كما أنه يساعد أيضًا في تضييق نطاق البحث من خلال التأكد من أنك تتواصل مع أشخاص مهتمين فعليًا بالمساعدة في جعل منتجك رائعًا ، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات الاستجابة أيضًا.

يمكنك استخدام أي نظام أساسي تريده لإنشاء قاعدة البيانات الخاصة بك. في Optimal Workshop ، أنشأنا نموذج التقيد للمستخدمين الحاليين داخل تطبيقنا ، والذي وضع علامات على المستخدمين المعنيين بسرعة في CRM لدينا (نستخدم الاتصال الداخلي). هذا يجعل من السهل للغاية تحديد المرشحين المحتملين بناءً على معلومات أخرى - مثل استخدام الحساب أو الموقع.

يمكن للمستخدمين المهتمين بالانضمام إلى اللوحة القيام بذلك من إعدادات الحساب الخاصة بهم

فيما يلي بعض الموارد المفيدة للمساعدة في بناء لوحة البحث الخاصة بك:

  • لماذا يجب على الباحثين UX إنشاء لوحة بحث
  • بناء الموارد الخاصة بك المشارك لأبحاث UX
  • الألواح البحثية المستخدم الغموض

تجنيد من خلال دعم العملاء
يتعامل فريق دعم العملاء الخاص بك مع الأشخاص الذين لديهم الكثير لتقوله حول منتجك يوميًا. يمكن أن يكون الاستفادة من أولئك الذين يعملون في أدوار تواجه العملاء في مؤسستك طريقة رائعة لتحديد المشاركين المناسبين للبحث في المستقبل. من المحتمل أن يكون الأشخاص الذين يتصلون بالدعم من خلال تعليقاتهم الخاصة محبطين بدرجة كافية للشكوى ، أو أولئك الذين حددوا الفرص التي يمكن أن يكون منتجك فيها أفضل. من المحتمل أن تقدر كلتا المجموعتين قيمة مدخلاتهما. يمكنك إقامة علاقات مع أعضاء فريق دعم العملاء الذين يمكنهم إعادة توجيه الأشخاص الذين يرغبون في تقديم مزيد من الملاحظات المتعمقة ، أو إنشاء صفحة مقصودة لتسجيل العملاء المشاركين في لوحة - مثل Google.

إعداد اعتراضات حية
للاختبار السريع ، يعد اعتراض المستخدمين الموجودين حاليًا على موقع الويب الخاص بك طريقة سريعة وفعالة للعثور على المشاركين في البحث. تسهل أدوات مثل Ethnio تحديد الأشخاص الذين قد يكونون مناسبين لدراستك وفحصهم بسرعة. إليك مقالة رائعة من مجموعة نيلسن نورمان حول تجنيد المشاركين في الوقت الفعلي.

مثال على اعتراض مباشر باستخدام Ethnio

استخدم قنوات التواصل الاجتماعي
إذا كانت المنظمة التي تعمل بها لها متابعة جيدة على Twitter أو Facebook أو LinkedIn ، أو ربما رسالة إخبارية أو مدونة للشركة ، فقد تكون هذه منصات رائعة للإعلان عن أي فرص بحث قادمة. إنها طريقة فعالة للحصول على الكلمة ، كما أنها تعزز دور البحث في مؤسستك ، وتؤكد لعملائك أنك تقوم بعمل مستمر يهدف إلى تحسين تجربتهم مع منتجك.

اسأل المشاركين عن الإحالات
يمكن أن يكون الحصول على المشاركين الحاليين للمساعدة في التوظيف طريقة فعالة للعثور على الأشخاص الذين قد تحتاجهم. قد يكون ذلك مفيدًا بشكل خاص عندما تبحث عن جمهور محدد ، يصعب عليك الوصول إليه. في كثير من الحالات ، سيتمكنون من إحالة الآخرين الذين يستخدمون أدوات أو خدمات مماثلة في شبكاتهم.

تجنيد من الجمهور العام

ليس لديك دائمًا وصول سهل إلى الأشخاص الذين تحتاجهم للبحث. قد تجد نفسك تبحث عن مجموعة ليس لديها أي خبرة مع منتجك ، أو تتعامل مع معلومات سكانية محددة للغاية لا يمكنك تحديد مصدرها بنفسك. إليك بعض النصائح للعثور على الأشخاص الذين تحتاجهم عندما يكون الأمر كذلك.

العثور على المشاركين من خلال لوحات مخصصة
اللوحات المخصصة هي قواعد بيانات للمشاركين المحتملين في مجال البحوث. مقابل رسوم ، يمكنك فحص وتجنيد المشاركين الذين تحتاجهم للبحث. في معظم الحالات ، سيتعاملون أيضًا مع الخدمات اللوجستية لدفع الحوافز الخاصة بك. كما هو الحال مع أي لوحة على الإنترنت ، فإنها غالبًا ما تكون مليئة بالمشاركين في الأبحاث المهنية. تأكد من حصولك على فرز جيد الإعداد ، وكن مستعدًا للتعامل مع المشاركين الذين لا يمثلون دائمًا المستخدمين المستهدفين لديك.

تحقق من المستفتى ، Userlove أو مقابلات المستخدم.

تزداد شعبية اللوحات المخصصة وتجعل من الأسهل تحديد مصدر الأشخاص الذين تحتاجهم

استخدام خدمات التوظيف المتكاملة
تقدم العديد من الشركات لوحات توظيف متكاملة ، حيث يمكنك طلب المشاركين الذين يلائمون المعايير الديموغرافية المختلفة مباشرةً داخل المنتج الذي تستخدمه للبحث الخاص بك ، على سبيل المثال Optimal Workshop ، UserTesting ، UsabilityHub ، UserZoom ، dScout ، Validalid ، WhatUsersDo ، SurveyGizmo - تحصل على المغزى. إذا كنت تستخدم هذه الأنظمة الأساسية للبحث الخاص بك ، فيمكنها مساعدتك في العثور على الأشخاص الذين تحتاج إلى المشاركة في دراستك بتكلفة إضافية. هذه الخدمات ليست مريحة فحسب ، بل تتيح لك أيضًا الجلوس والانتظار حتى يتم عرض بياناتك ، مع العلم أنك ستتمكن من توظيف الأرقام التي تحتاجها لدراستك.

UsabilityHub يجعل من السهل تجنيد المشاركين من لوحاتهم

الاستفادة القصوى من الإعلان عبر الإنترنت
كريغزلست ، إعلانات فيسبوك ، إشعارات معلقة في الأماكن العامة. كل هذه الخيارات هي طرق غير مكلفة لاستهداف المشاركين المحتملين. عندما يقترن ذلك بفرز جيد ، يمكن أن يساعد هذا النهج في إنشاء مجموعة من المرشحين لبحثك بسهولة نسبية. قد تختلف الجودة عندما تقوم بتوظيف مرشحين من الجمهور العام ، لذا تأكد من استهداف المستخدمين المناسبين ولديك متطلبات واضحة موضحة مسبقًا.

الاستفادة القصوى من الموظفين الداخليين
إذا لم يكن لديك الميزانية أو الموارد اللازمة لتجنيد المشاركين ، أو كنت لا تزال بصدد دراسة حالة في مؤسستك ، فقد يكون التوظيف داخليا هو خيارك الأفضل.

لا يعد استخدام الموظفين الداخليين فكرة جيدة على المدى الطويل ، ولكنه قد يكون مفيدًا في تجربة النماذج الأولية المبكرة أو إجراء بعض الأبحاث الأولية. تأكد من أن المشاركين لم يشاركوا في تصميم تطوير منتجك ، وأنهم ما زالوا يمثلون جمهورك المستهدف بطريقة أو بأخرى. يمكن أن تكون التعيينات الجديدة طريقة رائعة لإيجاد مصدر للناس "بعيون جديدة".

لوجستيات التوظيف 101

تذكر - تجنيد DIY = إدارة المشارك DIY ، لذلك هنا تذكيران مهمان.

تتبع كل شيء!
عندما تتواصل مع العديد من الأشخاص في أي وقت ، فإن تتبع المكان الذي تتواجد فيه بجهود التوظيف الخاصة بك هو أمر أساسي. من بين أشياء أخرى كثيرة ، ستحتاج إلى معرفة من اتصلت به ، ومن ستقابله ، ومتى ، وأين ، وما إذا كان قد تم دفع حافزهم ، وأي معلومات أخرى ذات صلة بمشروعك. تأكد من أن يتم تعقب كل مشارك ويلاحظ أي اجتماعات التي تجري. إذا كنت تقابل أشخاصًا خارج الموقع ، فمن الأفضل مشاركة هذه التفاصيل مع شخص آخر في فريقك ، وذلك لضمان معرفة الآخرين بمكان وجودك في أي وقت محدد.

نصائح للوصول
خذ الوقت الكافي لصياغة دعوة بحثك بعناية. يختلف الأسلوب والشكل وفقًا للطريقة التي تختارها للعثور على المشاركين ، ولكن هناك ثلاثة أشياء أساسية يجب تضمينها دائمًا:

  • ما هي هذه الدراسة (من أنت ، أهدافك)
  • كم من الوقت سيستغرق (الوقت ، ما هو مطلوب)
  • ما في الأمر بالنسبة لهم ($$ ، أو ربما شيء آخر؟)

إذا كنت تجند من مجموعة عامة من المشاركين ، فستريد أيضًا تحديد بعض خصائص الأشخاص الذين تبحث عنهم (والتحقق منها من خلال فرزك!).

إذا كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني ، فإن تتبع معدلات الاستجابة ومعدلات الاستجابة فكرة جيدة - قم باختبار سطور الموضوعات المختلفة وشاهد ما هو الأفضل. فيما يلي بعض النصائح لتجنيد المستخدمين عبر البريد الإلكتروني.

اختيار الحوافز المناسبة
الحوافز هي موضوع صعب. تريد التأكد من تعويض المشاركين عن الجهد المطلوب للمشاركة في دراستك ، أو تعرضك لخطر انخفاض معدلات الاستجابة ، لكنك لا ترغب في أن يكون الأشخاص الموجودين فيها فقط مقابل المال وقد لا يكونون مدروسين بنفس القدر. في ردودهم.

تظهر نتائج دراسة أجراها جاكوب نيلسن أن معظم الحوافز المقدمة للمشاركين الخارجيين مالية.

مما لا يثير الدهشة ، أن المال يجعل من أكثر أنواع الحوافز شيوعًا

بالنسبة إلى الأبحاث الشخصية ، مثل المقابلات أو اختبارات قابلية الاستخدام ، ستكون الحوافز أعلى من تلك المقدمة للدراسات غير المراقبة أو الاستطلاعات عبر الإنترنت. سيختلفون أيضًا بناءً على من يشارك في بحثك. للمقابلات التي تستغرق ساعة واحدة أو اختبارات قابلية الاستخدام ، يمكنك أن تتوقع أن تدفع من 60 إلى 100 دولار. كان المتوسط ​​الذي أبلغت عنه مجموعة نيلسن نورمان من 64 إلى 81 دولارًا في الساعة اعتمادًا على الموقع ، مع تلقي مهنيين رفيعي المستوى بمعدل 118 دولارًا في الساعة. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن هذه أرقام من عام 2003 ، ومن المرجح أن تكون أعلى في الوقت الحاضر.

فكر في نفسك - "كم سيكسب هذا الشخص في غضون ساعة؟" وتأكد من أن تجعل الحافز شيء تريد أن تحصل عليه بنفسك مقابل مقدار الجهد المطلوب.

للحوافز غير النقدية ، فكر في الأشياء التي يمكن أن تقدمها مؤسستك للمشاركين. ربما يمكنك توفير وصول مجاني لمنتجك أو الهدايا الصغيرة أو القسائم أو الامتيازات الإضافية.

بالنسبة للدراسات أو الدراسات الاستقصائية غير المراقبة ، يمكنك غالبًا الحصول على أشكال بديلة من التعويض. تسير الجائزة بشكل جيد إذا كنت ترسل رابطًا إلى مجموعة واسعة من المرشحين المحتملين (فقط تأكد من جمع عنوان بريدهم الإلكتروني).

ولا نقلل من أهمية مساعدة الناس دون أي حوافز. في بعض الحالات ، قد يكون الناس على استعداد للمساهمة بوقتهم في تحسين منتجك دون الحاجة إلى التعويض على الإطلاق.

لا تعد الحوافز النقدية للمشاركين الداخليين (أي الموظفين) ضرورية - في الواقع ، وفقًا لمجموعة نيلسن نورمان ، فإن حوالي 10٪ فقط من الشركات تقدمهم (مع 1/3 لا تزال تقدم نوعًا من المكافآت غير النقدية).

تريد معرفة المزيد؟
تجنيد المشاركين معقد. الأشياء الجيدة التي يتمتع بها قوم UX مدروسون ولطيفون بما يكفي لمشاركة بعض من حكمتهم - لدى كبار اللاعبين في مجموعة Nielsen Norman Group دليل شامل يتضمن 234 (!) نصائح عملية حول توظيف المشاركين في البحث. حظا طيبا وفقك الله!

هل ما زلت لا تستطيع العثور على الإجابات التي تحتاجها؟ انضم إلينا في مجتمع Mixed Methods Slack ، حيث يمكنك التعهيد الجماعي لإجابة من 1700+ باحث UX ، أو نشر أسئلتك أدناه. نحن نحب أن نسمع منك.

***
يتمتع هذا المنصب؟ تعطينا قليلا !