عبور فجوة "المنتج" أو كيفية تحديد أولويات عمل المنتج لتوسيع نطاق جمهورك

إصدارات المنتج الأولى هي دائما مثيرة. كونها نتيجة لأشهر من توليد الأفكار ، واختبارات تناسب المنتج / السوق ، والنماذج الأولية ، والبيتاس. أتذكر جيدًا عندما تم إصدار النسخة العامة الأولى من Dashlane قبل حوالي ست سنوات. في ذلك الوقت ، كان لدينا عدة آلاف من مستخدمي الإصدار التجريبي ، ولم نعرف الكثير عنهم باستثناء التعليقات المفيدة جدًا التي قدموها حول منتجاتنا.

مع تقدمنا ​​، اكتسبنا معرفة حول أنواع المستخدمين التي من المحتمل أن تكون أكثر نشاطًا وما هي الأنواع التي من المرجح أن تحدث تغييراً أكبر. من أجل تحسين عملية الاستحواذ لدينا ، استهدفنا المستخدمين ذوي الأداء العالي وبحثنا عن قنوات التوزيع التي ستمكننا من الوصول إليهم. بسرعة كافية ، رأينا أن تجزئة لدينا حدت من معدل النمو لدينا وأدركت أنه لا توجد وسيلة يمكن أن ننجح من خلال التركيز فقط على مستخدمينا أكثر نجاحا. هذا شيء من المحتمل أن تواجهه عاجلاً أم آجلاً في تطوير المنتج الخاص بك. سواء أكان بإمكانك التكيف أم لا ، فقد يحدد مستقبل شركتك بالكامل. عندما يحدث هذا ، عليك أن تسأل نفسك ما إذا كان لديك عرض القيمة الصحيح وما إذا كان منتجك يسلم هذه القيمة جيدًا.

بصفتك مدير كلمات المرور ، تتعامل Dashlane مع واحدة من أكثر الآلام المشتركة على الإنترنت - من لم يصب بالإحباط من رسالة "اسم المستخدم أو كلمة المرور غير صحيحة"؟ بناءً على أبحاث السوق لدينا ، كان لاقتراح القيمة لدينا صدى جيدًا مع جميع أنواع المستخدمين. لذلك كانت القضية أكثر على جانب المنتج. لقد كان منتجنا ناجحًا فقط للأشخاص الذين انضموا إلى نية عالية ؛ الأشخاص الذين عانوا من آلام كلمات المرور في حياتهم اليومية وكانوا مستعدين لبذل بعض الجهد لحلها. إذا نظرت إلى الوراء إلى ما قمنا به في السنوات القليلة الماضية ، أعتقد أن معظمها كان حول تحسين منتجاتنا لتوسيع جمهورنا حتى نتمكن من النمو بشكل أسرع.

اليوم ، أصدرنا للتو الإصدار الخامس من Dashlane وفتحنا مرة أخرى Dashlane أمام جمهور أوسع ، لذلك يبدو وكأنه الوقت المناسب لتبادل التعليقات حول كيفية تحسين منتجاتنا.

بساطة

كما تم وصفه جيدًا من قِبل Kathie Sierra (https://vimeo.com/131407754) ، فإن كل التفاصيل في تجربة المنتج تعد مهمة. وفقًا للنية الأصلية للمستخدمين ، قد تفلت من العقبات القليلة ، لكن تذكر أن كل خطوة معقدة أو غير واضحة تجعلك تفقد المستخدمين ، خاصة إذا كان منتجك مجانيًا للبدء. من المحتمل أن يكون تحسين عملية البحث على متن الطائرة وتحديد أين ولماذا عنف المستخدمين هو المكان الذي يجب أن تبدأ في البحث عنه. لتقديم منفعة فورية وجودة شاملة ، تعد هذه أول تجربة إنتاج أو كسر في منتجك وأسهل اختبار. مهما كان التغيير الذي تقوم به في الدقائق الأولى (أو الثواني) من رحلتك ، فسيشهد كل مستخدم (على الأقل أولئك الذين هم جزء من الاختبار) ، حتى تتمكن من زيادة سرعة القراءة إلى الحد الأقصى.

شبكة Dashlane على متن الطائرة

نرى العديد من المستخدمين يوقفون تجربتهم في مرحلة تثبيت التطبيق. يقومون بتنزيل التطبيق ولكن إما عدم تثبيته أو التفاعل معه. ربما يفتقد المستخدمون ذوو الخبرة التكنولوجية الأقل إلى كيفية تثبيت البرنامج الذي تم تنزيله ، أو ربما يقطع الأشخاص وينسى التثبيت فقط. ولكن من الواضح أن هذه الأنواع من المستخدمين سوف تستفيد من استخدام Dashlane إذا كانت بسيطة وسريعة بما فيه الكفاية. لهذا السبب ، يفتح Dashlane 5 شيئًا جديدًا تمامًا بالنسبة لنا: تمكين الأشخاص من استخدام Dashlane مع امتداد متصفح فقط ودون الحاجة إلى تثبيت تطبيق. هذا تغيير كبير في بنيتنا ولكننا نعتقد أنه يمكن تغيير مسار التحويل بشكل كبير لأن تثبيت Dashlane سيتطلب نقرة واحدة فقط.

بنقرة واحدة تنزيل ملحق Dashlane

عالمية

مع نمو أعمالك ومع نمو منصات التكنولوجيا ، يمكن للمنصات التي لا تغطيها أن تحد من تبنيك نظرًا لأن احتمال تغيير المستخدمين لهذه العادة لمنتجك منخفض. عندما يحين الوقت للتفكير في توسيع المنصة ، كن حذرًا. من الأفضل أن تنضج منتجك أولاً على منصة واحدة للتأكد من أنك وضعت التجربة الصحيحة ، قبل الاستثمار في إنشاء نفس الأخطاء في كل مكان. ناهيك ، ما هو صحيح على سطح المكتب قد يكون خطأ على الهاتف المحمول ، على سبيل المثال. أيضًا ، ضع في اعتبارك أنه في كل مرة تضيف منصة ، فهذا يعني دورات إطلاق أبطأ والمزيد من الصيانة. يجب أن تأخذ في الاعتبار أن المنتج الخاص بك قد لا يكون مفيدًا لجميع المنصات ، وأن إضافة دعم لمجرد استخدامه أو مع تنفيذ سريع وقذر قد لا يستحق كل هذا العناء لأنه سيقلل من الثقة الكلية في المنتج والعلامة التجارية الخاصة بك .

بدأنا Dashlane كتطبيق Windows و Mac يعمل مع امتداد Chrome. على مر السنين ، أنشأنا تطبيقات خلوية لنظامي التشغيل iOS و Android وقمنا بإضافة دعم إلى Firefox و Safari و Internet Explorer. مع Dashlane 5 ، نذهب إلى أبعد من ذلك - فنحن نضيف دعمًا لنظامي Linux و Chromebook و Edge ، وذلك بفضل بنية ملحق المتصفح الجديدة وتطبيق الويب القوي للقراءة / الكتابة. (تعمل امتدادات Chrome أيضًا بسلاسة على Opera ، بالمناسبة). كل هذه التغطية تأتي بتكلفة ، خاصةً لأن كل تطبيق يتبع إرشادات مختلفة. لكننا نعرف الآن بما يكفي عن العائد الذي نحصل عليه من فتح قنوات منصات جديدة لنعرف أنه الوقت المناسب للقيام بهذا الاستثمار. الآن ، بغض النظر عن الجهاز أو نظام التشغيل أو المتصفح الذي تستخدمه ، هناك فرصة جيدة لأن يكون Dashlane متوافقًا معه. على سبيل المكافأة ، يمكن لخبراتنا الجديدة في المنصة أن تتعلم من تجاربنا السابقة ، ونأمل أن تجعلها ، و Dashlane ، أفضل بسبب اتساعنا. عند تحديد ما إذا كنت ستدعم التقنيات الجديدة ، فإن هذا النوع من التحسين عبر المنصات يعد عاملاً حاسمًا - فهو في كثير من الأحيان الوقت المناسب عندما تتمكن منتجاتك الجديدة من تعزيز منتجاتك الحالية عن طريق تحدي وتوسيع تفكيرك وتقنيتك.

Dashlane Web-App على نظام Linux

تدويل

هناك طريقة أخرى جيدة للوصول إلى المزيد من الأشخاص وهي دعم المزيد من البلدان واللغات. هنا ، أيضًا ، تريد أولاً التأكد من أنك لن تحصل على عائد استثمار أفضل من خلال الاستمرار في التركيز على السوق الأساسية. ولكن بمجرد أن تكون لديك القدرة على التوسع إلى الأسواق الأخرى ، ولديك المنظمة المناسبة لإدارتها - من الناحية الفنية ومن حيث إنشاء المحتوى - فإن هذه طريقة رائعة للبدء في الوصول إلى المزيد من الأشخاص بتكلفة محدودة. الآن ، لا تعتقد أن مجرد إطلاق تطبيق باللغة الألمانية يكفي للحصول على ملايين المستخدمين الجدد. إن توسيع نطاق المنتج دوليًا هو نفس قدر تسويقه ، سواء كان ذلك يعني كسب العلاقات الصحفية أو الوعي بالعلامة التجارية أو الاستحواذ المدفوع.

الأخبار السارة بالنسبة لنا هي أنه بغض النظر عن جنسيتك ، فهناك فرصة جيدة إذا كنت تستخدم الإنترنت ، فأنت تقوم بإنشاء حسابات وإدارة المعلومات الشخصية بشكل متكرر عبر الإنترنت. لكن هذا لا يعني أننا يمكن أن نترجم تطبيقنا ونطلق بنجاح في أسواق جديدة. كان التعقيد حول محركنا الدلالي الذي يتيح إمكانات ملء النموذج Dashlane. هنا ، نحتاج إلى ترجمة الشفرة الإنجليزية التي كتبها شخص إسباني ، على سبيل المثال ، لذلك كان لدينا بعض التأقلم للقيام بها. بالإضافة إلى ذلك ، كان علينا توطين تطبيقنا لمراعاة العناصر الخاصة بكل بلد. على سبيل المثال ، لا توجد بطاقة هوية مماثلة في الولايات المتحدة وفرنسا. إن تدريب محرك التحليل لدينا على أداء لغة إضافية واحدة قد أعطانا مهارة قابلة للتكرار لتطبيقه على لغات أخرى ، وهو استثمار تكنولوجي يسهل قياسه.

يتوفر Dashlane الآن بـ 11 لغة - الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والألمانية والإيطالية واليابانية والبرتغالية والكورية والصينية المبسطة والهولندية والسويدية - نعمل على زيادة التسويق بعناية فائقة اعتمادًا على مدى نجاح منتجاتنا في كل سوق. على سبيل المثال ، من تجربتنا ، تعد ألمانيا مناسبة تمامًا لشركة Dashlane ، من حيث اقتصاديات الوحدات ، وإيطاليا بها الكثير من المستخدمين النشطين. لذلك ، اتخذ خطوات صغيرة في رحلة التدويل الخاصة بك ، وقم بفحص كل دولة قبل استثمار الموارد.

دشلان باللغة السويدية

العلامة التجارية والقيم

إن امتلاك علامة تجارية متسقة ومعترف بها أمر يجب أن تهتم به منذ اليوم الأول ، على الرغم من أنه لا يؤتي ثماره على الفور. ليس من السهل دائمًا إضافته إلى خططك نظرًا لأن البعض قد يعتبره أمرًا مكلفًا. ولكن بمجرد أن يكون لديك إرشادات محددة جيدًا لعناصرك الرسومية ونغماتك وصوتك ، بالإضافة إلى سلوك صارم للغاية ، فإنها تلعب دورًا مهمًا في كيفية اكتشاف الناس لمنتجك واستخدامه والتحدث عنه.

إذا كان علينا تلخيص Dashlane بثلاث كلمات ، فستكون البساطة والعالمية والخصوصية. كل شيء في الاتصالات والتصاميم لدينا محاولة لعكس هذا. أثناء قيامنا بتطوير Dashlane 5 ، ذهبنا لإعادة تصميم العلامة التجارية بالكامل ، وتحديث شعارنا ، والخطوط ، والرسوم التوضيحية ، والموقع الإلكتروني ، وأكثر من ذلك بكثير - كل ذلك بهدف جعله أكثر تطمينًا ، وبسيطًا وجديرًا بالثقة. في هذه العملية ، أنشأنا أول كتاب للعلامات التجارية متاح هنا. لكننا لم ننتظر حتى يبدأ Dashlane 5 في امتلاك علامة تجارية ثابتة. نحن نكرر باستمرار رسالتنا الأساسية إلى أعضاء فريقنا وشركائنا والصحافة ، وكل قرار نتخذه يجب أن يتماشى معها. مثال جيد على علامة تجارية قوية ، على جانب المنتج ، هو عندما تأخذنا بعض الميزات وقتًا أطول لأننا نتخذ خطوة أمان إضافية للتأكد من أن بيانات مستخدمينا لا يمكن اختراقها ، ونعلم جميعًا اختيار ذلك التنفيذ.

على الجانب التسويقي ، نعلم أننا نحقق ذلك بشكل صحيح عندما يكرر المستخدمون رسالة علامتنا التجارية في التعليقات ومشاركة الكلمات الشفهية. تذكر أن كل اختيار تقوم به ، كل يوم ، هو لبنة واحدة تضيفها إلى ثقافتك واستثمارًا لمستقبلك - الجيد أو السيئ - لعلامتك التجارية.

صفحة توضيحية لكتاب العلامة التجارية Dashlane

المميزات؟

هذا هو واحد صعبة. قد يبدو من الواضح أن إضافة ميزات ستوسع نطاق جمهورك لأنك ستغطي المزيد من حالات الاستخدام. ولكن ، كما هو الحال دائمًا ، هناك تكلفة مرتبطة بهذا ؛ وليست مرتبطة بالتنمية فقط. اعتدت أن أظن أنه حتى لو كنت أقوم بإنشاء ميزة لم يتم استخدامها كثيرًا ، فإنها لا تزال تضيف قيمة إلى المنتج. ما لم أخذه في الاعتبار هو أن إضافة ميزة تعني أيضًا إضافة تعقيد إلى المنتج ككل. حتى لو كان هذا مجرد إدخال جديد في قائمة ، فهو شيء آخر يمكن للمستخدمين اكتشافه وفهمه. خذ Evernote ، على سبيل المثال. لفترة طويلة ، تم اعتبارهم التطبيق النهائي لتدوين الملاحظات ، ولكن ميزة صغيرة بعد ميزة صغيرة ، أصبح المنتج أكثر تعقيدًا وأقل كفاءة في وعده الأساسي - إلى الحد الذي بدأوا فيه في تجديد تطبيقاتهم لإزالة الأشياء والتركيز مرة أخرى على تقديم تجربة بسيطة.

في Dashlane ، لدينا الآن قاعدة واحدة رائعة لأي شيء نضيفه: هل المفاضلة بين القيمة المضافة والتعقيد المضافة جيدة بما فيه الكفاية؟ عندما أضفنا Password Changer إلى قائمة الميزات الخاصة بنا - طريقة لتغيير كلمة المرور الخاصة بك بنقرة واحدة - قمنا بذلك بعد إجراء بحث كافٍ للمستخدم لفحص اهتمام المستخدمين وفهم احتياجاتهم. كما أشار جيف باتون في كتابه العظيم حول تعيين القصة ، "إن أغلى طريقة لاختبار فكرتك هي بناء برامج ذات جودة إنتاجية." حيث تكافح مع - تحديث كلمات المرور الخاصة بهم مرة واحدة أبلغ Dashlane خرق أمني لهم. لذلك ، كان يستحق الاستثمار.

Dashlane 5 ليست معبأة مع ميزات جديدة. بدلاً من ذلك ، فهي مليئة بالتحسينات والتبسيطات وبعض الحيل الجديدة التي نعلم أنها ذات قيمة لمستخدمينا ، مثل إدارة رموز OTP وملئها ، أو السماح لمستخدمينا بإصلاح الملء التلقائي غير الصحيح في السياق. هذه هي الطريقة التي نعرفها أنها تحسن كبير في تركيزنا الأساسي.

تصحيح تلقائي للملء التلقائي

كيف تعرف متى يتم تجاوز الهوة

لم أقابل مطلقًا أي شخص من رجال الأعمال لن يكون مهتمًا بالوصول إلى المزيد من المستخدمين أو الحد من الاضطرابات. لذلك ، سأغري أن أقول إنه فيما يتعلق بالمنتج ، لا يتم تجاوز الهوة مطلقًا. بغض النظر عن مرحلة التطوير لديك ، سيظل هناك أشخاص قد تكون شركتك قادرة على مساعدتك. يجب أن تكتشف دائمًا سبب عدم استخدام الأشخاص لمنتجك. هل لأنها معقدة للغاية؟ ثم كيف يمكنك تبسيطه أو حتى إنشاء نسخة بسيطة مثل ما قام به Adobe مؤخرًا باستخدام Lightroom. هل لأنك لا تلبي احتياجاتهم؟ ثم ماذا يمكنك أن تضيف إلى منتجك الذي يمكن أن يحل ذلك دون أن تفقد رؤيتك الرئيسية. حتى منتج مثل Facebook يجب أن يعيد اختراع نفسه باستمرار ، سواء كان ذلك من خلال تحسين UX ، أو 360 مقطع فيديو جديد ، أو جلب الإنترنت إلى أشخاص غير متصلين بالويب ، وبالتالي لا يمكنهم استخدام منتجاتهم.

بالنسبة لدشلان ، طريقنا واضح كما كان دائمًا. سنقوم بنشر ملحقاتنا الجديدة مع تحسين تجربة الأنواع الجديدة من المستخدمين. في الوقت نفسه ، نعمل على إمكانات مثيرة وجديدة وفريدة نختبرها حاليًا مع المستخدمين. هدفنا هو جعل الهوية والمدفوعات بسيطة وآمنة في كل مكان ، وهناك ما يكفي للقيام بذلك لأكثر من عمر. لا تنزعج ، وحتى لو لم تكن من مستخدمي Dashlane حتى الآن ، صدقوني عندما أقول إننا نعمل بجد لتحويل منتجاتنا وصنعها حسب ذوقك ، سواء كنت بحاجة إلى تجربة أكثر بساطة أو إلى المزيد من القدرات. في غضون ذلك ، شاهد فيديو Dashlane 5 الخاص بنا واطلع على أفضل Dashlane حتى الآن.