دراسة حالة: Instagram. كيفية بناء جمهور نشط.

وفقًا لـ Statista ، يوجد الآن أكثر من مليار مستخدم نشط شهريًا على Instagram ، مما يجعله منصة جذابة للغاية للمسوقين. لا عجب لماذا بدأت معظم العلامات التجارية المهيمنة في تشغيل حملات التسويق على Instagram بحلول نهاية عام 2016.

المصدر: Statista

مثل هذا العدد من المستخدمين النشطين مع مجموعة متنوعة من الاهتمامات ، يُمكّن من فصل المنصة في العديد من المنافذ ، مما يحفز المزيد من العلامات التجارية على بناء وجودها. في الأساس ، هذا هو السبب في أن خدمات التسويق في Instagram تكتسب شعبية بسرعة كبيرة.

عند قراءة معظم العروض ، ستصيبك كلمات مثل "المشاركة" و "النمو العضوي" ، مما يترك لك مع الأسئلة التالية:

  • هل من الممكن أن تبرز علامة تجارية صغيرة باستخدام Instagram marketing؟
  • ما الذي يجب الانتباه إليه عند تشغيل حملة Instagram؟
  • كيفية بناء جمهور نشط مع عدم وجود إعلانات مدفوعة؟

سنحاول الإجابة عليها من خلال دراسة الحالة الخاصة بنا.

زبون

بيتزا نابولي “Tisto” ، تقع في لفيف ، أوكرانيا.

بعد أن حصلت على حصة سوقية جيدة في مكانة المؤسسات الغذائية ، كان هدف التسويق لعملائنا هو تطوير خدمات التوصيل الخاصة بهم.

عادة ، نحن لا نعمل في قطاع B2C ، ولكن وجدنا أن هذا المشروع يمثل فرصة مهمة لدعم الأعمال التجارية المحلية.

المصدر: صفحة الفيسبوك Tisto

ابحاث

عند إنشاء استراتيجية تسويق لـ Tisto ، قمنا بتحليل مكانة توصيل البيتزا بأكملها في L’viv. لدهشتنا الكبيرة ، اكتشفنا أن أهم ثلاثة مصادر لحركة المرور هي:

  • البحث العضوي
  • إعلانات.
  • سير مستقيم.

على الرغم من أن كل شركة في السوق لديها ملفات تعريف Instagram ، إلا أنها لم تستخدمها أبدًا كمصدر حقيقي لحركة المرور. في تلك اللحظة ، كان ملف Instagram الخاص بـ Tisto هو الثاني الأكثر نفوذاً في مكانته ، حيث كان لديه 7000 متابع.

لهذا السبب قررنا مواصلة زراعة Instagram كقناة رئيسية للترقية. بشكل عام ، يمكن تقسيم هذه الحملة إلى 3 أجزاء رئيسية:

  • إعداد الملف الشخصي.
  • تحليل الجمهور المستهدف ؛
  • المشاركة مع ملفات تعريف الآفاق (متابعة ، أعجبني ، تعليق ، رسائل مباشرة).

يمكنك وصف مفصل لهذه العمليات في الجزء "التنفيذ".

التنفيذ

إعداد الملف الشخصي.

على الرغم من حقيقة أن 7000 متابع يمثلون جمهورًا كبيرًا ، فقد تحولوا إلى ملفات تعريف وهمية في الغالب ، حيث تم تحويلها فقط في بضع عشرات من الطلبات / الشهر. يبدو أن وجود هذا النوع من الجمهور غير النشط غير ضار ، حيث لا يزال لديك عدد كبير من المتابعين المؤثرين. يقلل الجمهور غير النشط من مدى وصولك ، مما يجعل تطوير حسابك أكثر صعوبة. وبالتالي ، يمكنك الحصول على ملف تعريف يضم 10 آلاف متابع ولا تربح أكثر من 200 إعجاب في كل مشاركة.

أيضًا ، يقوم المتابعون غير النشيطين بتعطيلك لتقييم جمهورك بشكل صحيح.
في منظور طويل الأجل ، يكون ضارًا للغاية ، حيث لا يمكنك رؤية الصورة الحقيقية لمتابعك ، وبالتالي لا يمكنك إنشاء محتوى ذي صلة. من الضروري تحسين جمهورك إذا كنت ترغب في تلقي رؤى ذات صلة في المستقبل.

لهذا السبب كانت خطوتنا الأولى هي التخلص من جميع الحسابات المزيفة وغير النشطة وهي قسم "المتابعين". يمكنك اكتشاف متابعي الأشباح عن طريق تتبع آخر نشاط. على الأرجح ، سيؤدي متتبع الشبح بعض الإجراءات (مثل ، متابع ، غير متابع) ، لكن لن يتمكن من نشر أي شيء جديد.

تحليل الجمهور المستهدف.

قبل بدء حملة Instagram ، حددنا 3 أشخاص مشترون قد يهتمون بتسليم البيتزا:

  • متخصص في تكنولوجيا المعلومات. يعمل Male ، من 21 إلى 30 عامًا ، ضمن L’viv IT Cluster ؛
  • طالب علم. أنثى ، 18-21 سنة ، طالبة جامعية في لفيف ؛
  • زوجين. عائلة شابة تعيش بعيدًا عن وسط المدينة.

من الواضح أننا زودنا عملائنا بمزيد من المعلومات التفصيلية ولكن البيانات المذكورة أعلاه ستكون كافية لقياس ما إذا كنا قادرين على تنمية جمهور مناسب.

كانت المهمة الآن هي معرفة كيف يمكننا الوصول إلى جمهورنا المستهدف على Instagram. كان بإمكاننا استهدافهم باستخدام الترويج المدفوع ، لكننا نفضل استخدام استراتيجيات تسويق بديلة ، لذلك تخطينا هذا الخيار.

لجعل أنشطة التسويق الخاصة بنا دقيقة قدر الإمكان ، نحتاج إلى معرفة حساب Instagram الذي تتبعه TA لدينا. ثم يمكننا استخدام هذا الحساب كمصادر. بمجرد تحديد المصادر - حان الوقت للتحقق منها.

في هذه المرحلة ، من المهم للغاية النظر إلى المصادر من وجهة نظرنا. إذا قمت بفحص ملف تعريف Instagram وفهمت أن عميلك المحتمل سيكون مهتمًا به - فهذا هو الخيار الصحيح.

التعامل مع ملامح الآفاق.

بمجرد إعداد حسابك (نشر محتوى مثير للاهتمام ، مع عدم وجود متابعين أشباح أو رسائل صعبة البيع) + مواردك جاهزة وتصفيتها - حان الوقت لاتخاذ إجراء!

لقد حددنا سلسلة من الأنشطة التي يتعين القيام بها من أجل التواصل مع الجمهور المستهدف. من المهم للغاية الحفاظ على هذا التسلسل ، حيث تبدأ رحلة العملاء. نعلم جميعًا أن الانطباع الأول مهم للغاية إذا كنت ترغب في بناء علاقات عملاء طويلة الأجل.

لذلك هنا هي الخطوات التي اتخذناها:

  1. اتبع الملف الشخصي الهدف ؛
  2. مثل بضع وظائف. من الأفضل اختيار المنشورات العشوائية ، وليس فقط المنشورات الحديثة. عادةً ، إذا كنت تحب المنشورات الحديثة فقط ، فيمكنك أن ينظر إليها على أنها روبوت ، لأنها التكوين الأكثر شيوعًا لأدوات التشغيل الآلي ؛
  3. التعليق بضع وظائف. من الأفضل أن تختار تعليقًا محايدًا ، لكن لا تتوافق إلا مع عدد من الرموز التعبيرية هذا هو بالضبط ما سيفعله الروبوت.
  4. إذا قام الشخص بمتابعتك ، فلا تتردد في إرسال إدارة الترحيب. عبر عن امتنانك للمتابعة ، أرسل رسالة تمهيدية قصيرة لإخبار المرء عن نوع الشركة التي أنت فيها.

يرجى مراعاة أنه يجب أن يكون هناك تأخير معقول بين هذه الإجراءات. الأمر متروك لك ، لا تتردد في التجربة. لا تدفع أكثر من اللازم ، دع الحوار يبدأ عضويا.

مرة أخرى ، يمكن تنفيذ هذه الإجراءات باستخدام أدوات التشغيل الآلي ، وسوف توفر لك الكثير من الوقت. على الرغم من أننا نوفر لعملائنا مساعدين شخصيين للقيام بذلك يدويًا. وبالتالي ، فإننا نقوم بتقليل جميع مخاطر التعرض للحظر ونجعل أنفسنا آمنين من الأخطاء الميكانيكية التي تحدثها برامج الروبوت عادة.

النتائج.

لقد نجحنا في مضاعفة عدد المتابعين ، باستثناء جميع برامج التتبع وأتباع الأشباح.

أصبح الجمهور أكثر نشاطًا الآن: المتابعين يشاركون في المحتوى ، ويزورون الموقع ، ويبحثون عن الاتجاهات ، ويقومون بترتيب المكالمات ، إلخ.

يصل إجمالي عدد مرات الظهور إلى 80000 وأكثر ، مما يوفر لعملائنا القدرة على زيادة الوعي بالعلامة التجارية دون إنفاق الكثير من الميزانية على العروض الترويجية المدفوعة.

التركيبة السكانية للجمهور وثيقة الصلة بجمهورنا المستهدف. الموقع والعمر والجنس - يتم تنفيذ كل شيء وفقًا لاستراتيجيتنا.

ليتم تلخيصه.

نود الإجابة على الأسئلة المذكورة أعلاه:

  • هل من الممكن أن تبرز علامة تجارية صغيرة باستخدام Instagram marketing؟

    قطعا! نهج شخصي ، والاهتمام بالتفاصيل ، عقلية موجهة نحو العميل. امتلاك هذه الميزات - ستتمكن من التغلب على منافسيك في وقت قصير!
  • ما الذي يجب الانتباه إليه عند تشغيل حملة Instagram؟

    تأكد من أن ملف التعريف الخاص بك لطيف ومرتب. لا حسابات شبح ، والمحتوى ذات الصلة فقط. قم بتصفية مصادرك من منظور TA ، ولا تخف من أن تضع نفسك في مكان عملائك.
  • كيفية بناء جمهور نشط مع عدم وجود إعلانات مدفوعة؟

    تفضل بزيارة Respect.Studio واطلب حملة Instagram Growth ؛)

ليست حملة Tisto هي الحالة الوحيدة لنمو Instagram الناجح. فيما يلي بعض الأمثلة الأخرى لحسابات Instagram التي تمكنا من تعزيزها:

لقد مر الرجال بعلامة تجارية جديدة ، والآن أصبحوا استوديو ستروبول.صفحة الشركة