كسر الجليد: كيف تساعد المشاركين الهادئين على التحدث

ألا تشعر بالإحباط عندما لا يبدو أنك تحصل على إجابات من أحد المشاركين؟ فيما يلي نقطتان لجلسة بحث UX التالية.

الصورة من سيباستيان هيرمان على Unsplash

تصور هذا.

لقد قضيت الأسبوع الماضي في التخطيط لبحثك ، وتجوب نموذجك الأولي لجميع الإجراءات المحتملة التي قد يتخذها المستخدم. لقد ابتكرت نقاط المراقبة الخاصة بك وكنت حريصًا على طرح قائمة الأسئلة الخاصة بك. يجلس المشارك أخيرًا أمامك. أنت تطلب منهم التوقيع على اتفاقية عدم الكشف. لقد مررت بجميع الإجراءات اللازمة.

أخيرًا تسأل أسئلتك ...

لكن ماذا تسمع؟

لا شيئ.

ماذا يمكننا أن نفعل لمساعدة المشاركين على التحدث؟

في الأسبوع الأول من إجراء اختبارات قابلية الاستخدام مع المشاركين المدعوين ، كان هذا بالضبط ما حدث لي. كان من الممكن أن أقسم أنني فعلت كل شيء في الكتاب. لقد قمت بإعداد جميع الأدوات اللازمة ، وتجاوزت السيناريوهات مع زملائي ، وكنت قد تجاوزت النموذج الأولي بضع مرات ، ومع ذلك لم يتمكن مشاركتي بطريقة ما من الإجابة على أسئلتي.

وغني عن القول ، كنت في حيرة. سأقضي الأسابيع التالية لمعرفة ما يمكننا القيام به كباحثين لتحقيق أقصى استفادة من وقتنا مع المشاركين. للباحث من ذوي الخبرة ، قد تكون هذه النقاط بالفعل الطبيعة الثانية لهم. لكن آمالي هي أن يجد باحثو UX الطموحين هذه النصائح مفيدة بشكل خاص.

بناء علاقة أو الحصول على (على مقربة) لا شيء على الإطلاق.

عندما نفكر في بناء علاقة ، فإننا نفكر في الحديث البسيط السابق قبل أسئلة المقابلة الأكثر أهمية. للتغلب على ذلك في أقل وقت ممكن ، نحفظ قائمة الغش في قائمة الأسئلة التي نتعامل معها قبل بدء المقابلة. لكن هذا يطرح السؤال:

إذا كانت نقطة بناء علاقة كاملة هي أن المشاركين سيكونون أكثر ميلًا للإجابة على أسئلتنا خلال المقابلة ، فلماذا نأمل في إقامة علاقة جيدة من خلال تصفح قائمة الأسئلة؟

بناء علاقة ليس مجرد حديث بسيط على أمل أن يكون المشارك أكثر انفتاحًا على أسئلتك اللاحقة. التقى هذا المشارك معك للتو وهو يجلس معك: شخص غريب تمامًا. سيستغرق الأمر أكثر من مجرد حديث صغير غير متقن حتى يفتحوا أمامك. قال لي زميل ذات مرة:

بناء علاقة طريق ذو اتجاهين ؛ لا يكفي أن تعرف مكان عملهم وماذا يفعلون وكيف كانت حركة المرور بالنسبة لهم. يحتاج المشارك أيضًا إلى معرفة من أنت وماذا تفعل وربما كيف كانت حركة المرور بالنسبة لك.

ولهذا السبب لا ينبغي لنا أن نعامل بناء الصدفة على أنه مقابلة. عند بناء علاقة ، لا يكفي مجرد إسقاط الرموز المميزة للاعتراف (مم ، إه ، هاه ، آآآه) من أجل الحفاظ على طاقتنا. ردود الفعل الحقيقية ومتابعة الأسئلة ضرورية. لا تتعرف على المشاركين فحسب ، بل دع المشاركين يتعرفون عليك. هذا لا يعني بالضرورة أنك تحتاج إلى بناء صداقة فورية ، ولكن على الأقل لن يراك المشاركون لديك لأنك غريباً ونأمل أن يكون أكثر ميلاً للإجابة على أسئلتك اللاحقة.

لا تدعهم يعرفون صحة إجاباتهم.

الصورة من ارتيم Maltsev على Unsplash

التحدث في أي حال ، أو التدريس في أي فئة ، وطرح سؤال بسيط. ستندهش لتجد أنه حتى عندما يجلس بين أقرانهم في حشد يفوقك بكثير ، فنادراً ما يقف أي شخص ويجيب على سؤالك. لماذا ا؟ في كثير من الأحيان لا يكون السبب هو أنهم لا يعرفون الإجابة ، ولكن لأنهم يخشون أن يخطئون

تمامًا مثل أي شخص آخر ، يمكن للمشاركين لدينا أيضًا الخوف من إخفاق اختبارات قابلية الاستخدام لدينا والإجابة على تحقيقاتنا بشكل غير صحيح. لكن كيف اكتشف المشاركون أنهم ارتكبوا خطأ؟ منا ، والباحثين بالطبع.

بصفتنا باحثين ، لا يقع علينا طرح الأسئلة فحسب ، بل علينا أيضًا بذل كل ما في وسعنا لعدم التأثير في إجابات المشاركين. عند طرح الأسئلة ، نحن نحرص على عدم طرح الأسئلة الرئيسية. ولكن ما لا يقل أهمية هو كيفية ردنا على الإجابات التي قدمت لنا. حتى عندما تكون هذه الإجابات تجعلك تشعر بأنك تمزق شعرك.

إذا نجحنا في الامتناع عن تغيير نغمة صوتنا والتعبيرات على وجهنا كرد فعل لإجاباتهم ، فلن يكون للمشاركين أي خط أساس لمعدل نجاحهم وبالتالي لن يتم الضغط عليهم لإعادة إنشاء ردود فعلنا أو تجنبها.

أنا أفهم كيف يمكن أن يكون المغري هو الصعداء عندما ينهي المشارك المهمة في النهاية. لكن ما يفعله هذا هو إخبار المشاركين بأنهم يفعلون شيئًا صحيحًا وبالتالي يضغطون عليهم للقيام بالشيء الصحيح التالي سعياً وراء رد الفعل الإيجابي. على العكس من خلال التعبير عن إحباطنا الذي لا حول له ولا قوة من خلال رفع الحاجب ، فإننا نقول لهم إنهم يفشلون في اختبار قابلية الاستخدام. هذا ، إذا لاحظت ، قد يحبطهم بالتالي لبقية الجلسة.

يعد الحفاظ على "وجه البوكر" ضروريًا في تحقيق إجابات غير منحازة ، ولكن الأهم من ذلك أنه من الأهمية بمكان تلقي أي إجابة على الإطلاق. من المرجح أن يكون المشارك الذي يعرف أنه أجاب عن السؤال الأخير بشكل غير صحيح أقل ثقة في الإجابة على أي سؤال لاحق من المشارك الذي ليس لديه أدنى فكرة عن صحة إجاباتهم السابقة.

ملخص

المشاركون لدينا هم الناس. مثلك تمامًا ، أنا بحاجة إلى وقت للانفتاح على الغرباء وهم قلقون بشأن ارتكاب الأخطاء (خاصةً عندما يعلمون أن هناك حافزًا ينتظرهم في نهاية الجلسة). قبل الذهاب إلى الجلسة التالية مع أحد المشاركين ، خذ بعض الوقت لإجراء محادثة مناسبة معهم. بعد أن تثبت أنك لم تعد غرباءً ، ثم اذهب واطرح أسئلتك. ولكن تأكد من الحفاظ على وجهك في لعبة البوكر.

شكر خاص ل

في أي ترتيب معين ، أود أن أشكر Devita Mira و Cinintya Putri و Ridhoutomo Putra Sutyarjoko و Ivana Putri و Olivia Putri و Rizaldy Gema على مساعدتي في جعل هذه المقالة حقيقة واقعة.

اريد معرفة المزيد؟

في بوكالاباك نسعى جاهدين لفهم الأعمال الداخلية لمستخدمينا حتى تتمكن منتجاتنا من تمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة بشكل أفضل في جميع أنحاء إندونيسيا. هل لديك ما يلزم للمساهمة في فريق طموح ومتزايد في طليعة مشهد التجارة الإلكترونية في إندونيسيا؟ تعلم كيف يمكنك أن تكون جزءا منا في موقعنا الوظيفي!

دعنا نتواصل!

مرحبا! شكرا لكم لجعله في نهاية مقالي. أحب أن أسمع أفكارك حول أبحاث UX. تواصل معي ودعنا نتحادث.